包头机场：开展“真情话服务”读书学习活动

 　　近期，包头机场开展了“真情话服务”主题读书学习活动，活动围绕“真情服务”这条主线，设定了真情服务我来“读”、真情服务我来“听”、真情服务我来“学”三个模块，活动将为期两个月，各窗口服务及监管部门参与其中。

　　真情服务我来“读”，选择了“民航服务品质提升”系列书籍之《陈淑君谈真情服务》作为必读书目，机场公司针对各窗口部门的业务性质，分解了相应章节，各部门依据任务分解安排员工阅读并录制音频文件，编辑之后通过“包头机场发布”微信平台发布相关内容。真情服务我来“听”，员工通过手机端收听“真情话服务”专栏内容，营造浓浓的“真情服务”读书学习氛围。收听之余，可通过微信朋友圈转发，让更多人听到包头机场“真情服务”之音。真情服务我来“学”选定《民航旅客服务经典案例和焦点问题评析》为必学书目，开展岗位员工全参与、业务流程全链条、知识内容全覆盖的案例分析学习活动。

　　“真情话服务”读书学习活动，意在利用员工的碎片时间，结合当前手机媒体的普及性及便利性，传播“真情服务”内涵，调动员工读书学习热潮，进而激发员工工作积极性和服务热情，同时也是包头机场服务培训的新尝试。

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