白云机场地面服务获全日空2018年度全球空港综合排名第一

　　8月1日，全日本空输株式会社向广州白云国际机场股份有限公司颁发了“2018年度全球空港综合排名第一”的奖状和奖杯。在全日空通达全球的50多个航站中，白云机场以优秀的地面服务脱颖而出，尊享殊荣。

　　全日本空输株式会社(下称“全日空”)为星空联盟成员，Skytrax五星级航空公司，也是目前日本载客量最多的航空公司，一向以服务严谨细致著称。2005年，白云机场新机场刚启用不久，全日空就开航广州，是新机场最早迎来的客户之一。

　　在十余年的愉快的合作中，各保障单位尽可能满足全日空作为五星级航空公司的服务标准，不断提升保障能力和服务质量。此次全日空全球航站评比中，白云机场还在同等航班量的机场组别(B组)中，获得了“准点率最佳”和“旅客满意度最佳”两个奖项。航服分公司、地勤公司、物流分公司分别获得了全日空颁发的奖状，以表彰他们在旅客服务、机坪服务、货站服务方面的出色表现。

　　航服分公司全日空航班的保障小组采取“每天练习，在线打卡”的方式，提高日语水平，在全日空航班全面推行日语值机服务。班组积极创新服务，每一个节日都会为旅客送去惊喜，有特色小礼品、小仪式、特色问候、特色服装，为顾客带来不一样的全新体验。这使得全日空保障小组“快乐行”班组荣获了“广东省五一劳动奖状”。

　　地勤公司在机坪保障方面，无论是人员和设备的数量、保障航班的时效还是操作流程的完备，都严格按照全日空的要求执行。每个集装箱装好后，都按要求打好不同的锁扣并拍照;每一个航班装卸完成后，都与全日空代办一起复检确认。严谨的机坪操作既提升了效率，又保证了安全，为提升全日空航班正点率作出了卓越的贡献。

　　物流分公司积极配合海关“年内整体通关时间要压缩1/3”的决策部署，通过完善内部操作流程，实现每天进口数据零积压;对VIP货物采取提前分配好VIP货物专用BT蓝板、进行装载保护、进仓时对VIP货物无破损拍照留底等措施，确保VIP货物的有效保障;向全日空开放过磅数据查询账号，便于及时查询板箱信息，提高信息沟通效率。这些提升保障品质和效率的做法，得到了全日空航空公司的高度赞扬。

　　各单位的共同努力，使白云机场优质的地面服务获得了客户的认可。白云机场将继续为全日空以及所有航空公司提供优质服务，与各航空公司一起，继往开来，再创佳绩!（ 黄俊荥）

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