首都机场集团：努力服务好“为旅客服务的人”

 　　只有满意的员工,才有满意的服务。广大一线员工直接服务旅客和客户，是持续推动安全运行、服务经营、绿色科技、枢纽建设、航班正常等各项工作最直接的执行者。员工风采展示是落实真情服务要求和展示国门形象的最终体现。

　　今年3月以来，首都机场集团公司党委书记宋胜利，总经理刘雪松，党委副书记、纪委书记刘建红，总经理助理阎欣等先后深入首都机场一线，调研基层员工生产工作环境，实地察看休息、生活场所设施条件。

　　契合“不忘初心、牢记使命”主题教育开展，集团公司切实为民服务解难题。首都机场各单位迅速行动，集团公司领导、相关职能部门多次督导，一线员工生产生活环境和条件明显改观。

　　集团公司真正解决员工所急所需所盼，集团公司领导赴一线深入调研，快速形成调研报告，召开专题推进会，确定分阶段改善提升和督导计划，切实改善提升一线员工工作休息环境，让员工充分感受到关心关怀，感受到大家庭温暖的氛围。

　　首都机场航站楼和相关办公区域员工休息室达到500个，最大的面积达650平方米，最小的2平方米，从硬件到软件得到了大幅提升和改善，真正实现员工“工作有激情，休息有去处”。

　　“关注解决员工工作生活中的难点、焦点问题，让员工更有归属感、获得感、幸福感，为旅客提供更美好的出行体验，是集团公司各级党组织应尽的职责，也是开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育的题中之义。”集团公司党委书记宋胜利表示。

　　初心，提高员工幸福感

　　7月的北京，持续黄色高温预警。采访当天，机坪上的温度更是一度接近40摄氏度。

　　“可以免费理发，马上就有食堂了。”首都机场地服公司站坪操作部班组长宋宇说到员工休息室喜形于色。在站坪操作岗位上已经是第19个年头，带领68人的班组队伍，他更能深切感受一线员工对休息室改造一新的那份喜悦。

　　紧邻首都机场北部围界，首都机场地服公司站坪部在办公区域内设置办公区、多功能厅、党员活动室、培训教室、食堂、员工休息室、吸烟室等，号召员工“自己动手”，墙壁粉刷、环境设施改造等均由员工自主完成。同时，创新推出优秀员工专用休息室，培养和激发员工的荣誉感，积极营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，培养员工“爱企如家”的主人翁意识和从身边做起、从点滴做起的责任意识。

　　“价值追求的多元化，需要我们特别在年轻员工身上下功夫。”对于带领近3000名员工的首都机场地服公司站坪部总经理张一谈起改善员工休息环境感触颇深。

　　为满足各个区域一线员工的休息需要，首都机场航站楼管理部共设立了5处“员工共享休息区”，总面积超过750平方米。

　　“休息区24小时运行，打破了单位概念，只要是就近操作的员工，都可以进来休息。”首都机场航站楼管理部经营规划模块主管陈曦告诉记者。

　　“员工共享休息区”内提供USB接口以便员工为各类电子设备充电，提供冷热饮水机、冰箱、微波炉等设备，解决员工饮食需要;加装信号发射装置，确保休息区内通讯信号畅通;休息区内还提供与便利超市价格相当的饮品小食售卖机。

　　“可以喝水，可以看电视，感觉非常棒，操作间隙可以随时进来休息一下。”在首都机场T3C楼东侧的“员工共享休息区”里，AMECO客舱机械员温迪表达着初次体验的兴奋。

　　真情，哪怕只有2平方米

　　关爱员工，从休息环境开始，关爱员工，没有被遗忘的角落。

　　首都机场去年旅客吞吐量超过1亿人次，从机坪到航站楼，从航站楼到办公区，每一个操作，每一次服务，背后是广大一线员工的辛勤付出。

　　“有了舒适的环境，更有利于员工的情绪稳定，促使其积极提供服务，有助于消除安全检查的不确定性。”安保公司副总经理张洋表示，安保公司把员工休息环境提升完善列为党委调研课题。

　　安保公司近7000名员工，大大小小休息室达104个。放眼整个首都机场地区，各成员单位的员工休息室都得到大幅提升和改善。

　　记者实地采访了首都机场股份公司、物业公司、地服公司、动力能源公司、贵宾公司在航站楼、飞行区、公务机楼等控制区域内改造休息室达352个，面积近1.3万平方米，超过1.2万名一线员工使用。其中股份公司除雪备勤休息室面积最大，达650平方米，可以满足180人使用，面积最小的是安保公司飞行区安检部备勤室，仅2平方米。

　　在服务大厦、航安路等区域内，休息室有91个，面积约3180.9平方米，供3000多名一线员工使用。其中最大的为配餐公司生产楼休息室，面积达125平方米，使用人数为83人;最小的是物业幼教休息室，面积为3平方米。

　　硬件设施改造完善持续推进，员工休息室的日常维护同样非常重要，既体现单位的管理能力，也体现员工的职业素质和精神风貌。成员单位在对员工休息区域环境改善的同时，加强对员工休息区域的日常管理，既教育引导，也激励约束，用良好的大环境感染每个员工，让员工自觉爱护单位的设施设备和办公休息环境。

　　“定期走访，环境保持，企业文化上墙多措并举。”张洋表示改善提升员工休息室只是开始，安保公司更是出台了相关管理制度，确保休息室的改善措施顺畅有序运行。

　　共享，温暖感同身受

　　““全力打造‘四型机场’，推进员工休息室的改造和提升恰是人文机场的落地，体现了首都机场的人文关怀，而且是面对所有的客户，包括航空公司，特别是外航从另外一个角度感受首都机场提供的便利、温暖环境。”首都机场航空公司运营委员会主席段海京表示。”

　　为了解航空公司客户的关切点，密切与客户的关系，首都机场股份公司航站楼管理部前期走访了大量客户，征集多家客户在工作流程、环境等方面的需求，听取有价值的建议和意见。小组成员们经过细致地梳理和研究，确定了“简化业务办理流程，丰富客户服务产品，打造客户服务品牌”的工作目标，以期高效解决客户问题，提升客户满意度，促进各方业务良性发展。

　　“为更好地服务航空公司客户，小组成员们优化资源、化零为整，在航空公司办公区精选合适的资源，作为项目的运营场地;在装饰美化时，将这里当成自己的家，每一个靠垫甚至每一个小小的咖啡杯都细心挑选，确保品质，营造如家一般的氛围。”陈曦在回忆筹建情况时说。从项目选址到基础装修，再到家具选型、装饰美化，可以说每一处细节都体现了首都机场服务客户和服务航空公司的决心与真心。

　　“机场真的是太贴心了，‘妈妈小屋’为大多数‘背奶’妈妈解决了吸奶条件有限的问题，而且环境好，感谢机场的贴心服务。”驻首都机场的大韩航空员工刘女士对“客户家园”共享休息室如是称赞。

　　“当我第一次看到客户家园出现在我们的办公区域时，心底有淡淡的喜悦，那么清晰地感受到了喧闹世界中幽静的一隅带给我们的小小感动。”驻首都机场的泰国航空站长央金在致“客户家园”的感谢信中说道。

　　“使用过共享会议室的同事都觉得挺好的，机场解决了我们办公条件有限的实际问题。机场的这个项目是用心研究并且结合实际推出的，为我们航空公司员工带来了大福利。”东航北京分公司员工服务中心杜女士在谈及员工共享休息室时说。

　　知民所需，解民所忧。近日，集团公司结合年中工作会，召开现场交流会，并出台《关于改善提升一线员工工作休息环境专项行动方案》和《一线员工工作休息环境指导标准(试行)》，下一步，将更大力度改善提升一线员工的生产生活环境和条件，更大范围惠及广大一线员工，真正用企业对员工的真心，换员工对旅客的真情。

　　员工是企业的主体，是企业的第一生产力。持续提升和改善员工休息环境，让员工感受到关心关爱，是打造“人文机场”建设的需要，也是打造“四型机场”，持续落实“民航强国”战略的应有之义。

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