武汉机场翼丰班组：我们不是无所不能 但是必将竭尽所能

 　　“真热!”今年入暑以来，不仅天气温度不断升高，武汉天河机场的“人气”更是高涨，航班架次、旅客流量较往年都有了大幅度的提升。为了进一步做好暑运保障工作，肩负T3航站楼国际、国内旅客到达区域安全守卫工作的翼丰班组成员们，在严把安全关的同时，立足岗位，深入践行共情服务理念，用真情与汗水抒写出了新时代青年民航人的责任与担当。

　　七旬老人工作现场急洒泪　翼丰成员接力奔跑助登机

　　7月5日下午15时左右，翼丰班组成员汪天琪正准备前往岗位接班，突然在B区行李提取区21号转盘旁，发现一位老人眼含泪水、面色焦急，于是汪天琪赶忙上去询问。原来，老人王先生年近古稀，是一名来自兰州，与老伴一起来武汉旅游。在等待登机的过程中，由于时间较长，王先生决定在航站楼内逛一逛，一不小心，就走出了控制区。等到了登机时间，他才发现找不到返回登机口的路，而且登机牌、证件、手机等物品都在老伴手中。

　　一般来说，出发旅客如果离开控制区，一定要持有效乘机证件再次接受安全检查后，才能返回控制区。而现在，单纯依靠联系王先生老伴将登机牌和证件送过来，不仅有再次走错的风险，而且时间上也来不及。针对这一情况，汪天琪立即将情况通报班组值班员。值班员接报后，立即与备勤人员赶赴现场，一方面，将相关情况通报给航空公司;同时与王先生老伴取得联系，让其把王先生乘机证件准备好，并在登机口柜台旁等待;另一方面，安排班组成员小谢带对讲机立即赶往登机口，将王先生有效乘机证件取回。短短5分钟，“飞毛腿”小谢完成了2000余米的折返，取回了王先生的证件，并带领王先生至安检通道重新接受安全检查，一路送到登机口。临行前，王先生激动的握住了班组成员的手，班组成员欣慰告别。

　　外籍旅客匆匆比划急求助　翼丰成员有条不紊来帮忙

　　7月12日上午10时左右，翼丰班组成员李莹正在国际旅客到达岗位执勤，突然一名外籍旅客匆忙跑到岗位前，焦急求助。李莹一方面安抚旅客情绪，一方面向旅客了解情况。原来，这名旅客是从法国第一次到武汉，但是手机无论如何都联系不上机场的WIFI，由于之前与武汉当地的朋友都是通过网络联系，没有留存本地电话号码，现在完全无法与接站人员取得联系。

　　了解情况后，李莹一方面安抚旅客，一方面熟练操作自己手机，开启网络共享，帮助旅客连上网络。在旅客与接站人员取得联系后，又帮助询问确定接站人员位置，并指引外籍旅客在提取托运行李后，如何前往与接站人员汇合。旅客听完后，用不熟练的中文，连声感谢。

　　年长父亲焦急寻子欲冲岗　翼丰成员真情化解获赞誉

　　7月21日上午9时左右，翼丰班组成员蔡玉强正在A区旅客到达出口岗位执勤，突然一名中年男子欲从到达出口外闯入行李提取区，蔡玉强立即上前制止，同时通报班组值班员。冲闯行为制止后，蔡玉强立即询问，原来这名中年男子与儿子一起从外地乘机到武汉探亲，在下飞机后，儿子上卫生间，父亲就交代儿子自己先去提取行李，然后要儿子随后跟来。结果在提取行李后，等了好长时间还没看到儿子，以为已经出站了，便从出口出去在大厅寻找，结果找了一圈没找到，就想返回行李提取区寻找。

　　T3航站楼面积较大，且有不同的区域，哪怕帮助旅客重新接受安全检查进去寻找，也不容易找到，反而更可能会擦肩而过。在安抚旅客情绪的同时，蔡玉强立即根据实际，帮助旅客制定最优处理方案，一方面，联系旅客服务中心，为旅客发布寻人广播;另一方面，将旅客儿子的衣着外貌特征通报给其他岗位人员，发现后及时联系反馈，同时，呼叫备勤人员进入控制区协助寻找。不一会儿，B区行李提取区传来消息，找到了该名“小旅客”。原来“小旅客”在使用卫生间后，不慎走到了B区到达行李提取区，现在正在提取区椅子上等待父亲。在备勤人员将“小旅客”带到父亲面前时，父亲留下了激动的泪水，紧握班组成员的手，感谢不断。看到父子重逢，班组成员的心中甚感欣慰。

　　这样的事例其实每天都在翼丰班组的工作现场发生着，每一次成功的处置背后，都离不开翼丰人对安全服务保障工作品质孜孜不倦的追求。

　　我们不是无所不能　但是必将竭尽所能

　　自今年年中以来，翼丰班组针对即将到来的暑运及世界军人运动会和国庆70周年等保障任务，提出了“我们不是无所不能，但是必将竭尽所能”的工作目标。以抓铁有痕、踏石有印的坚定作风，狠抓安全工作——组织全员开展业务技能、岗位操作标准培训，不断夯实安全基础;开展岗位人员、设备设施安全风险排查治理，不断提升安全条件;修订完善应急处置预案，覆盖全员综合演练，确保召之即来、来之能战、战之能胜。

　　在服务工作方面，班组更是立足岗位，从实际出发，组织业务骨干将岗位中，旅客询问及遇到需要帮助的问题，总结归纳3类45条，并逐条制定相应处置规范，实地检验有效性，进一步确保问题处置的标准化，规范化。自45条推行以来，班组服务工作品质有效提升，就7月份以来，累计帮助旅客寻回遗失物品26次，帮助旅客解决问题40余次，获得旅客感谢信10余封。

　　“我们不是无所不能，但是必将竭尽所能。”并不是一句口号，而是武汉机场安检站翼丰班组对自身工作更高标准的要求及对往来旅客的庄重承诺。在未来，翼丰班组全员必将不忘初心，牢记使命，用真情和汗水谱写民航新青年的华章。

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