白云机场：推出“无接触”服务助力复工复产

 　　在疫情防控的特殊时期，白云机场除了加强清洁消毒、增设测温措施外，创新春风服务新内涵，推出了值机、安检、候机、中转、餐饮购物、登机等全流程的“无接触”服务，用科技和物理手段减少人际接触，避免交叉感染。做到疫情防控和旅客服务两不误，助力复工复产，为旅客出行提供安全卫生的乘机环境。

　　“全流程自助”出行，减少面对面接触

　　为减少旅客与工作人员面对面密切接触，降低交叉传染的风险，白云机场倡导旅客选用全流程自助方式出行，并通过加大全流程自助服务宣传，在值机、安检、登机等环节增派工作人员给予旅客“无接触”指引与协助，分流旅客，提升服务效率，让旅客出行更安心。

　　航站楼入口防爆检查由原来用“手拿试纸擦试取样”改用“夹样棒取样”，不直接接触旅客人身和行李物品。引导旅客适用“易安检”，人包对应、篮筐回传及毫米波人体成像设备等高科技，为旅客提供“无接触”自助过检服务，真正实现过检全程无接触，实现接触少、停留短、过检快。尽可能地分散安排出港机位，避免多航班集中区域登机，最大限度减少人员聚集。工作人员引导旅客扫码线上填写“健康申明书”，自行使用身份证验证登机。远机位航班登机，通过增加摆渡车趟次，严格控制每辆车乘坐旅客人数在50%左右。

　　航站楼和GTC的洗手间,均配置感应式水龙头及洗手液;航站楼配备橙汁机，自助售卖饮料机等，旅客自助扫码购买，方便又卫生;位于出发和到达厅的商铺、餐饮店，主动引导旅客扫码付款，减少现金钱款的手手接触。对轮椅旅客使用过的轮椅，每使用一次消毒一次。行李手推车每2小时进行1次集中消毒，使用过的手推车回收后，必须逐台进行消毒才放回手推车集中领取点，供新来旅客取用。

　　“小脚丫”地贴，提醒旅客保持安全距离

　　走进航站楼，体温检测点、防爆安检处、自助值机、自助托运、安检通道前等区域，均可见黄色醒目的“小脚丫”地贴，提醒旅客“保持一米间隔”。人工值机柜台前增设隔离带，并设有中英文温馨提示牌，提醒旅客之间保持1.5米至2米的间隔。

　　现场问询柜台实行“三不接触一消毒”服务，即不接触旅客证件，不接触旅客登机牌，不接触旅客手机，及时对旅客使用过的柜台电话进行消毒。机场代理航班的行李查询，采用信息化方式如帮助旅客添加行查室微信，收集相关资料后为旅客发送电子版单据，协助旅客线上处理行李问题。失物招领处对移交来的所有物品进行逐一消杀，对有发热人员航班的物品进行重点消杀，消毒处理后的失物有序摆入陈列货架。领取物品时，工作人员戴手套取出，核对准确后再交与物主。行李打包处每隔三小时进行一次设施设备全面消毒，封包员佩戴口罩、手套并量好体温后上岗，对每一位打包旅客做好信息登记，封包收费引导旅客尽可能地选择扫码支付。在值机、登机、行李查询、超大行李托运、失物招领、行李打包等旅客服务柜台，均免费为旅客提供消毒免洗洗手液。

　　物流“无接触交单”、停车场“无接触收费”

　　物流分公司在疫情防控期间推行无接触式出口交单服务，改变以往客户在前台登记交单的流程，在距前台两米处设置警界线并设置交单登记区，客户在交单登记区填好信息后再有序交单。货物安检部增设专用“单据箱”进行单据传递，每日对单据箱进行清洁消毒，在单据传递过程中使用一次性手套等无接触措施。遇到需沟通的问题尽可能在微信群与客户沟通，减少安检员与货代的面对面接触。

　　为减少接触，白云机场停车场推出“无接触收费”服务，特设温馨提示，引导车主使用微信、支付宝、ETC等电子支付方式，线上申请开具电子发票，仅保留个别人工窗口为确实有需要的旅客服务。位于航站楼到达区的出租车上客点，划出黄黑警示线并增设警示标识，提醒旅客保持1.5米的间隔。空港快线大巴采用一趟车只售票50%、乘客分开坐保持一定距离的方法，提高安全性。

　　此次白云机场推出的“无接触”服务，注重在服务中融入周到、细致、耐心、安全、有序的服务理念，因地制宜地创新春风服务举措。在这段特殊的时期，在做好防控工作的同时，持续带给旅客“春风服务润无声”的体验。

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