南航新疆：航班延误服务不“延误” 中转四连Call让囧途“不囧”

中转员引导程先生一行。项梅 摄

　　早早计划好出国行程，但因为恶劣天气突发导致备降其他机场，赶下一趟衔接航班基本无望，只能寄希望于天气早点儿转好，这种糟糕的状况你是否经历过?程先生一行7位就感受了这样一把“人在囧途”，在几近绝望的时候南航新疆中转(以下简称：中转室)四次主动联系跟进让他们在最短时间内赶到了塔什干，没有耽误工期。

　　5月6日夜22点，程先生一行乘坐的南航CZ3939航班因乌鲁木齐机场沙尘天气，能见度不够导致航班备降至吐鲁番并最终取消，要知道23:45分他们后续还有CZ6029前往塔什干的航班，衔接的时间只有120分钟，这一备降将彻底打乱他们的工作计划。

　　“这可咋办，这么重要的商务洽谈耽误不起啊，还要赶工程进度，这回损失大了!”程先生正和同事们发愁，这时电话响了：“您好，程先生!我是南航新疆分公司中转室，经查询您一行还有后续航班，我们已经提前做好两种保障方案供您选择。”接到航班备降通知后，中转室已提前查询旅客联系方式，第一时间与旅客取得联系，“一是乌鲁木齐-塔什干的下一个航班是5月10日，需在乌鲁木齐停留3天，我们来保障食宿;二是我们协助您改签从明日的北京航班转机再转当日CZ6027塔什干。”

　　“第二种!”程先生不加思索的选择了后者，尽管还需要乘今晚的火车到达乌鲁木齐，但中转室已与吐鲁番机场协调了车辆可以把他们送到火车站，没什么后顾之忧了。7日早上7点中转室确认程先生运行抵达乌鲁木齐后，事情就变得顺畅起来，先是将后续北京转塔什干航班值机手续提前联系办妥，接着接到旅客全程快速引导值机、通过安检，争取时间让他们早点儿进入中转区用早餐，适当休息。

　　“程先生您好，我们已经与北京中转同事再次确后续引导转机服务，下机后会有专人引导你们快速办理和通关。”7日10点08分，程先生一行前往北京的航班起飞，14点左右刚刚落地北京就接到了中转室的电话，正如电话里所说，在北京中转的协助下他们很快就办好了去塔什干的所有手续。

　　“感谢，感谢!真是让你们费心了，设身处地的为我们解决困难”登机前，程先生又接到了中转室打来的第四通确认电话，没有“延误”工作的他开心的说道，“你们的中转服务做的真到位了，给你们点赞!”

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