白云机场：情满航站楼 迎客流高峰

 　　轮椅旅客行李少收心焦急，航服小伙主动服务心安慰

　　1月26日，白云机场航服公司接到客服中心转来旅客的表扬，要求对今天下午帮助她们的推轮椅工作人员进行表扬。

　　事情原来是这样的，当天下午14：40，白云机场航服公司进出港服务员陶佳佳接到通知，预计15：00从北京飞抵广州的CA1339航班需要轮椅服务。他于是马上携带轮椅前往指定机位等候接机。航班飞机如期到达，当机舱门徐徐打开，陶佳佳立即上前与机组交接轮椅服务单，并顺利接上了行动不便需要申请轮椅服务的邓女士。

        一路上，小陶细心地照顾着邓女士，推着轮椅带着邓女士的家人一同前往到达厅行李提取转盘处等待提取行李。可是当行李转盘上一件件行李被旅客一一领取，邓女士和家人还是没有找齐自己托运的行李，于是焦急起来。一直在旁协助的小陶见状马上安慰旅客，在征求了邓女士和随行家人的同意后，他带着邓女士其中一位家人前往位于到达厅的白云机场国内行查室，向工作人员说明情况，请行查工作人员协助旅客查找行李。行查工作人员在详细了解并记录下旅客少收行李信息后，通过与各大航站建立的行李查询微信群上传了旅客行李信息。经过反复沟通，在接收到对方站确认旅客少收的行李已经交由最近的航班正在运抵广州途中后，行查工作人员马上将情况反馈给了旅客，并与旅客商定行李抵达后的交运方式。当小陶和旅客返回行李转盘处将情况告知邓女士一行时，旅客焦急的心方才落了下来，对小陶表示感谢后准备离去。小陶看着邓女士行动不便，且同行大多为妇孺，带着行李不方便，他于是又主动提出来将邓女士一行送至P4停车场。在得到值班主任的同意后，陶佳佳用轮椅推着邓女士，带着她的家人往P4停车场走去。在把旅客和行李平安送上接机车辆后，他才向邓女士一行告别并推着轮椅返回了工作岗位。

        望着陶佳佳离去的身影，邓女士不禁和家人感叹到“白云机场的服务真得是越来越好了。”在家人的催促下，邓女士拨通了白云机场客服电话，把今天的所遇所感抒发出来，并要求对帮助过她们的这位年轻人提出表扬。

　　首次乘机少女迷路 热心安检助父女团圆

　　春节的脚步越来越近,与家人团圆的渴望急切而浓烈。13岁的小燕第一次乘机，从山东飞往广州，在到达的时候却迷路了，接机的父亲着急又无奈，幸好得到白云机场安检员的热心指引，两父女得以顺利相聚。

　　“我小孩坐飞机过来了。由于航站楼比较大，在白云机场T2航站楼到达的时候找不到出口，我孩子比较腼腆，不敢问路，孩子都着急得哭了，怎么办?”来自山东的燕先生焦虑又着急地说。原来今天他小孩从山东飞来广州，到达的时候，在白云机场T2航站楼B252登机口附近迷路了。腼腆的小朋友找了半天也没有找到出口。最麻烦的就是小孩的电话只能接听不能拨打。正当他们一筹莫展的时候，甚至小孩在电话那头忍不住哭泣。

　　“通常旅客到达，很多旅客需要提取托运行李，一般情况下都是走一楼的到达厅出去的哦，你是接机的，怎么在三楼出发厅这里找小孩啊?”看到不停踱步一直打电话的燕先生，这时白云机场安检员小谢上前了解情况后，小谢接过电话，耐心地教小朋友怎样可以顺利找到出口。

　　“小朋友，不要担心，你乖乖地在原地不要动，我带你爸爸过来找你，5分钟内到。”随后，白云安检员小谢带燕先生去到达厅门口51号门跟小孩会合，让他们父女得以顺利相聚。当远远地看到小孩背着背包乖乖地等在那里，燕先生此时终于放下心头大石。“太感谢了，你们春运工作那么忙，给你添麻烦了，快回去忙吧。”他盛赞白云安检员的服务做得很好，工作人员很有耐心，这种为旅客着想的态度非常值得表扬，他口中不断地说着感谢的话语!

　　春运进行时 拾金不昧显真情

　　随着春节的临近，旅客归家的脚步更加匆忙，往往会遗漏了自己的物品，据不完全统计，“春运”开始后仅仅才过去6天，白云机场工作人员就拾获旅客遗失现金及物品价值约10多万元。1月26日下午16:25，正在航站楼巡视的消防安保队员向文洪和吴启阳巡逻至A6号门时，发现旅客休息座椅上有一个长时间无人认领的背包，立马逐级报告。公安民警到场后协助清点，发现内有美元1500元(折合人民币10200元)，人民币600元和一些日常生活用品。安保队员估计是旅客大意遗留，在现场等了半个小时左右旅客急急忙忙的跑回来认领，按程序确认后完璧归赵，旅客对白云机场工作人员拾金不昧、认真负责的工作态度表给予了高度的赞扬。

　　无独有偶，1月23日上午10：40，空港设备行李部员工肖旭正在进行日常设备巡查，路过值机岛中庭的时候，突然发现凳子上有一个黑色钱包，周围附近却没有旅客。秉着退伍老兵的优秀素质以及专业的职业精神，肖旭判断，这一定是某位旅客休息后赶时间遗留的钱包。看着鼓鼓的钱包，心想：“这或许是旅客一年辛苦工作准备带回家过年的钱，失主一定很着急!我要赶紧交到失物招领处去。”肖旭快速走上前收起钱包，边用对讲机将情况告知当班分队长，边向失物招领处跑去。经清点，钱包内有现金大概一万左右，银行卡数张。正当肖旭准备离开时，突然有位旅客慌张的跑到失物招领处问询，经过核实，此位旅客正是钱包的主人。失主感激的与肖旭握了握手，由于航班时间比较紧，失主在办完领取手续并互留微信后便自行离开。不久之后，肖旭接到失主的微信留言：“太感谢你了，刚才发现钱包丢了之后人都慌了，回家后一定好好写一封感谢信，感谢白云机场员工拾金不昧的精神，感谢白云机场给我在回家路上有了家的温暖。”（祁旭敏、谢丽华、李赛楠、莫嘉俊、罗文君、杨根平、吴伟蓬、张晓华）

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