民航春运保障：确保旅客安全、顺畅、温暖出行

　　1月18日，国务院新闻办公室就2019年春运形势和工作安排举行新闻发布会。民航局副局长董志毅参加发布会，向与会媒体介绍民航2019年春运工作部署情况。董志毅表示，民航将扎实做好春运保障工作，确保广大旅客安全出行、顺畅出行、温暖出行。

　　董志毅说，今年春运民航旅客运输量将创历史新高，预计旅客运输量将达到7300万人次，比去年增长12%左右。对此，民航局加强与相关部门、地方政府的协调配合，加强民航与其他交通方式的协同，加大隐患治理和风险管控力度，切实强化安全责任体系，强化空防安全和危险品运输安全，确保旅客安全出行;根据市场需求统筹安排加班、包机和临时经营航班，包括安排两岸春节加班和包机，并适度增加各机场保障容量，在上海浦东等10个大型机场延长国内航班运行时间，确保旅客顺畅出行;春运期间重点围绕“无纸化”服务提质升级、规范客票销售和退改签工作、丰富空中餐食种类、提高特殊旅客群体服务能力等，全面提高客舱服务和地面服务水平，全面提升民航服务质量，确保旅客温暖出行。

　　董志毅表示，春运前期将迎来“务工流”“学生流”“探亲流”叠加的旅客出行高峰，为应对客流较大的压力，民航局重点推出三项措施，以保障旅客能够平安顺利返乡回家：一是航空公司多安排加班，春运期间预计加班班次达到3.5万次以上;二是机场多安排航班，繁忙机场部分时刻可以比平时多安排5%;三是安排部分热点城市通宵运行，上海浦东、广州、深圳、成都、昆明、杭州、重庆、西安、乌鲁木齐、三亚等10个大型机场在春运期间的凌晨1点到6点，安排一定数量的航班，以应对可能出现的旅客出行高峰，防止出现旅客拥堵滞留情况。

　　董志毅还向参会记者介绍了春运航班正常和服务保障情况。他表示，复杂天气是春运期间影响航班正常的最大因素，民航加强对天气的预判，根据天气情况及时编排和调整航班计划，优化航班结构;加强信息共享、注重协调联动，及时发布大面积航班延误预警信息，让旅客能够提早收到相关信息，早做准备;做好航班延误后的服务工作，及时协助旅客退改签，帮助旅客转乘其他交通方式，及时疏运旅客。此外，春运期间，民航采取一系列措施提升服务品质，确保旅客舒适出行、便捷出行：大力推行“无纸化”出行，在229家机场开通自助值机和电子登机牌;在32家千万级机场实现旅客值机、安检、登机全流程电子化;在部分机场实现出港行李全程跟踪和到港行李视频监控;在北京、深圳、吉林开展电子临时乘机身份证明试点，旅客可随时随地通过手机上网申请办理;丰富航空餐食，使旅客空中就餐富有年味;完善无障碍设施设备，改善机场母婴室，体现民航服务的人文关怀。

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