海航宝贝：云想衣裳花想容

　　有一种梦想，叫振翅翱翔，有一种本色，叫不改初心。这正是海南航空通过“梦之羽”品牌视觉形象所要呈现的价值意涵与不懈追求。2017 年2月始，海南航空携手英国普睿谷公司PriestmanGoode( 简称“PG”) 推出全新视觉品牌形象“梦之羽DreamFeather”，并陆续开展一系列品牌视觉升级计划：以“梦想金、国际灰、真情红”三色为主打色、以“ 梦之羽DreamFeather”元素为主视觉标识图形的全新设计理念;客舱环境、飞机涂装、空地服务用品等一系列全面的视觉接触点的改造升级。两年间，“梦之羽”由一张张图纸转化为可触摸的实物，很多幕后英雄，焚膏继晷，日夜奔忙，经历了多轮的沟通、打样、评审等过程，一切美好都是真心诚意的磨砺。本期海航宝贝带你走近这些幕后耕耘的人们。

　　篮翼

　　“梦之羽”地面服务用品项目经理

　　籍贯: 广西

　　入职时间: 2010 年09 月

　　“梦之羽”品牌升级项目实施好比兵分三路，分别为：客舱环境、空中产品、地面产品，每个人都有自己的角色。我的团队作为地面产品主力军，牵头推进“梦之羽”地面模块的项目执行。我们创建专项团队，组织人员分工负责，一部分人员负责前端实施，一部分人员负责后台数据梳理，最开始的时候项目人员只有2 个人，但是项目进行得有条不紊，因此当时被同事们称为“PG双雄”。 我们打造的地面梦之羽形象是一个整体，每一个区域、每一个服务环节都息息相关并且融合自然，因此旅客置身在环境之中时可能并未感觉到诧异，但在有阅读需要或者留心比对时，会发现海南航空地面形象的与众不同。地面服务是我的老本行，地服一线出身的我能够清楚地掌握各类旅客的乘机需求。我认为对待旅客除了用心服务，还需要关注细节，每一个区域内应有提示说明，区域之间的衔接应有对应的指示引导，做到面面俱到，这样，即使我们服务覆盖不到的地方，旅客也可以很好地感受到我们的关怀。诚信、精进、协作，应该是我们五星级航空企业员工最基本的素养。

　　董娇

　　“梦之羽”客舱服务用品项目经理

　　籍贯: 山西

　　入职时间: 2010 年07 月

　　“梦之羽”在客舱舒适用品中的应用独具匠心，公务舱的铺床服务系列、腰枕、盖毯、睡衣、经济舱的腰枕和毛毯都使用了梦之羽图案，通过纹理、颜色的设计与客舱环境的整体视觉呈现协调呼应。在项目执行过程中，我负责机供品所有项目的开发、优化、上线，因为产品涉及多家供应商，如何平衡不同产品外观的材质、工艺、颜色等元素保持一致是我们的工作重点。我们要求厂家按照色号及设计源文件进行生产，将样品与色卡进行严格对比，每一类产品的应用都经过多轮打样、评审的过程陆续完善、反复打磨，我们精益求精，保证产品高度还原设计。目前所有国际远程航班都已经使用新的舒适产品，后续将逐渐在国内及国际中短程航班推广。以客为尊，是我们的不变追求。

　　郑世苗

　　新787-9“梦之羽”客舱环境项目经理

　　籍贯: 海南

　　入职时间: 2011 年1 月

　　我们的团队负责推进“梦之羽”设计在客舱环境中的应用，包括品牌板、座椅、客舱内壁、隔帘、地板等每一处细节。在各种装饰材料的选择上，不仅要考虑它的美观性，还要考虑实用性、后期维护便利性、经济性等各方面因素，我们会将设计放到一个完整的生命周期里进行通盘考量，所以我们组建的团队，成员分别来自客舱管理部、维修工程部、海航技术等多个部门，大家通力配合，对设计的实现和材料的选择进行十几次打样和共同评审，力求为旅客打造一个舒适而又具有品牌吸引力的客舱环境。在项目执行过程中，最大的难点在于将设计概念转化为具体的应用方案，一些设计想法因实际应用的位置和工艺限制没办法进行应用。如公务舱座椅的外包围内壁上我们首次引入具有降噪、舒适触感的特殊布料Nomex，最初我们希望在布料上设计规则纹路的“梦之羽”图案，但是因外包围的整体弧度导致规则图案应用会在垂直视觉上产生弯曲，所以我们在发现这个问题后，第一时间进行了再设计优化，与供应商密切合作，最终调整了设计图案，并顺利实现应用。五星级航空企业员工应该具有国际化视野、专业的工作素养以及对待细节严苛的态度。

　　曾亮

　　“梦之羽”客舱环境改装项目经理

　　籍贯: 江苏

　　入职时间: 2004 年7 月

　　“梦之羽”空中飘翔，是谁把她收满机舱?——是我。“梦之羽”品牌涉及的客舱内饰等配套硬件设施的安装由我整体协调，包括对样品制作、航材采购、方案编写、现场施工等环节进行全流程管控。这项工作最大的难点是，海南航空首次大规模线下调整机队客舱内饰，缺乏类似项目经验借鉴，项目充满挑战性。我是工程技术出身，做过9 年的航空维修工作，虽然从具体的维修工作转向品牌管理，角色有变化，但也有不变的东西——对航空的热爱、对安全的关注、对旅行的体会、忠诚的态度、高效的执行、周到的服务——这些我从未改变。

　　贺之晏

　　“梦之羽”服务理念开发业务经理

　　籍贯: 广西

　　入职时间: 2008 年1 月

　　塑造“梦之羽”品牌形象，不只有硬件的革新，空乘形象及服务水准提升也是重要环节和直观展现。结合“梦之羽”设计内涵，我负责客舱服务标准制定，将“梦之羽”设计理念与客舱服务标准及乘务员的形象相结合，旅客通过搭乘航班感受我们的客舱环境及服务品质全新升级。毕竟最美的风景是“人”。我们需要如臂使指地将全新的品牌理念传达到一线乘务人员，呈现出一以贯之的品牌追求，维护海南航空的品牌美誉度。“梦之羽”旨在营造一个全新的国际化氛围，既要召唤出中国精神，又要考虑到不同国籍旅客的感受。以礼为翼，以德为循，让乘客更亲切地接纳“梦之羽”。

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