井冈山机场：真情服务感动八旬老人

 　　2019年1月5日，FM9269航班准点到达井冈山后，因海口大雾、能见度低被迫取消后续航程，机场与航空公司交接后计划第二天补班，补班时间待定，当天由地面服务人员把旅客带去酒店住宿。

　　带住宿的旅客中有一位只身前往海口的过站旅客，年近80高龄，听力不太灵敏且腿部活动不便，地面服务人员了解该情况后相互提醒要多留意和关照这位旅客。到达酒店后，优先帮这位旅客办理好入住手续，并由工作人员戴孟奇将旅客及其随身行李送至她的房间。另外，机场工作人员向酒店前台特别交代，若是通知最新消息，务必确认该旅客得到通知。

　　根据补班航班的时间，6号早上七点十分开始办理退房手续，戴孟奇帮该旅客办好退房手续后一起乘坐大巴车回到机场，并陪同旅客办理好乘机手续、过完安检。在等待登机时，该旅客找到地面服务人员，表示她对自己得到的帮助很感动，尤其对工作人员戴孟奇表示谢谢，她说虽然航班延误了但是整个过程中并没有感觉到不方便，说着便向工作人员要了纸笔写下了一封感谢信。

　　在航班不正常的情况下更能突显服务的质量，关注特殊旅客，给予其更多的关注和帮助，这对旅客来说是在航延中能感受到的温暖。这封感谢信也是井冈山机场“真情服务”的重要体现，因为旅客能感受到的关怀一定是有情感的服务!

责编：admin