二连浩特机场：2018年非航开发秉要执本 常勤精进

 　　伴随着年旅客吞吐量突破20万人次，二连浩特机场2018年度非航业务也取得喜人成绩。截至2018年12月31日，二连浩特机场非航收入完成450万，较上年增加三分之一。其中，商业性非航收入完成206.4万，是上年收入的1.5倍，商业性非航每旅客贡献率达到10.3元，同比增幅达到18.5%。

　　立足旅客，创新服务

　　“非航发展最根本的就是要立足于旅客需求”二连浩特机场非航业务工作人员说道，“为了更好的服务旅客，我们前期对旅客需求进行了调研”，二连浩特机场2018年上半年非航经营业绩报告显示，旅客购物需求与滞留时间成反比并呈下降趋势，而娱乐需求呈上升趋势。“根据报告结果，我们先是与二连市福彩中心合作，在隔离区内开设福利彩票运营店，随后又拓展了广告业务，每年的非航收入增加了15万元。同时，为了给旅客带去更好的体验，我们引入了‘互联网+’元素，通过分析机场的体量和旅客需求量，对微信公众号的线上购物模块进行了细化，推出了微店功能，也就是说，旅客只要登录机场官方微信公众号，不仅可选购机票和当地特色产品，而且还可享受打折优惠。”据悉，微店功能推出后，二连浩特机场官方微信公众号关注人数较之前增加了四分之一，更加方便了旅客在出港前购买伴手礼。

　　“旅客线上消费情况还可以直接转化为更直观的数据反馈到机场，这对于我们今后做好服务升级工作都有很大帮助”。

　　优化管理，筑牢基础

　　机场非航发展靠的不仅是产品，更多是靠规划和管理。6月15日，内蒙古空港贵宾服务有限公司二连浩特机场事业部揭牌，二连浩特机场正式运行“贵宾一体化”服务。“基于非航服务管理能力提升等方面的考虑，我们一直在配合贵宾公司积极搭建服务网络，协助贵宾公司推行服务标准落地，合作的半年时间里，我们的贵宾服务在深化真情服务理念、关注服务细节、人才交流、创新服务等工作中效果显著，并且在重大保障任务上贵宾公司还提供了专业的队伍、优质的服务，获得了二连政府的一致好评。二连浩特市政府在《感谢信》中指出，非常感谢机场及贵宾公司‘给予我市提供的优质服务及一直以来对地方事业的大力支持’，‘希望贵宾公司再接再厉，为二连浩特各项事业的健康发展提供有力的后勤保障支持’。”

　　强化贵宾服务管理之余，二连浩特机场还与所有商户签署了《二连浩特赛乌素机场安全服务维稳责任书》，并建立了经营单位评分机制，设立加分项激励商户提升经营品质。

　　集腋成裘，厚积跬步

　　“二连当地大部分金融企业行政级别为科级单位，广告营销预算极其有限，以前尝试过合作，但很难体现机场资源价值，并且我们发现在谈判中已无法占据主导作用。针对这种实际情况，二连浩特机场打破固有招商模式，聚焦自身资源优势，将机场保险资源与广告业态统一打包，进行了双向招标”。2018年，二连浩特机场推进该项业务实现3年80万的非航收入，合作方也收获了可观业绩，商业性非航实现了共赢。

　　“2019年，我们打算继续延续前面的路子，并在此基础上开发新径，更好地发展非航产业。我们将继续充分利用企业财务资源与银行客户博弈，通过对公账户、工资的挪移与银行谈判，哪家银行给的广告费多，我们就去哪家银行开户。同时，我们还要结合二连浩特市规模企业少、个体商户较多的特点，利用多媒体广告资源，继续采取化整为零的方法，使用按月租赁的方式，强化与个体工商户之间的合作。”

　　“回顾我们的非航工作，虽然取得了一定程度的发展，但还有很多不足需要改进，我们会继续以创新为驱动，管理为基底，发挥我们自身的资源优势，为旅客提供更为优质的服务”，二连浩特机场非航发展工作人员说道。

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