首都航空：温暖回家路

 　　2019年春运将从1月21日开始至3月1日结束，共计40天，为满足旅客探亲返乡、旅游度假需求，北京首都航空统筹调配运力，合理优化航线，确保旅客安全顺畅出行，计划春运期间运送旅客超过150万人次。

　　结合需求特点，加码热门航班

　　今年春运北京首都航空的热门航点国内主要集中在三亚、海口、丽江、昆明、成都等旅游城市，旅行过年已成为春节“新民俗”。国内热门航线主要集中在北京-三亚、杭州-三亚、成都-三亚、北京-鸡西等地区旅游航线，同时北京-丽江、广州-成都、北京-青岛、广州-丽江等航线机票相对紧俏，预计热门航班客座率可达到95%以上。国际方面，热门航线集中在杭州-塞班、北京-马累等海岛旅游航线，杭州-成都-马德里、青岛-伦敦、青岛-墨尔本等洲际长航线的目的地旅游也在逐渐升温。

　　针对春运旅客需求特点，今年春运北京首都航空通过机型调配、运力调配等方式进一步加大运力投放，在充分利用现有运力的同时，又增开西安-青岛、西安-丽江、青岛-丽江、合肥-海口、南京-南宁等多条航线，同时充分考虑热门的云南和海南市场，重点进行相关航线的加班。春运期间北京首都航空国内航线预计保障旅客150万人次，国际航线预计运送旅客8万余人次。预计1月21日至28日的客流相对平缓，1月29日(腊月二十四)至2月3日(腊月二十九)将出现节前高峰，而节后高峰预计将从2月9日(正月初五)启动，一直延续到2月16日(正月十二)。

　　加强航班运行监控，确保安全平稳运行

　　春运大客流与雨雪冰冻、低能见度等极端天气叠加，对航班保障将是一次综合考验。北京首都航空提前制定春运工作方案，坚持“安全隐患零容忍”理念，加强“三基”工作，认真落实各个生产环节的安全责任，灵活应对市场变化，合理安排和调整运力，确保航班运行安全顺畅。

　　据气象部门预测，春运期间全国天气较为复杂，南方雨雪与北方大风天气多发。北京首都航空未雨绸缪，提前制定《2019春运保障方案》《特殊天气保障预案》《航班大面积延误保障预案》等多种预案，设立以AOC为中心，以运行控制、气象分析、各运行基地、机务维修席、客户服务席、飞行调度席、乘务调度席为支撑的运行决策机构，对航班运行中遇到的各种情况进行快速决策，科学提高航班运行效率。同时联合中国气象局、民航局气象中心、华北气象中心等加强天气和情报监控，运行中做到综合研判、有的放矢，通过系统提前向旅客发送天气预警，确保将特殊天气对航班和旅客的影响降到最低。

　　真情服务，传递首航温暖

　　春运期间，北京首都航空将着力提高服务质量，机上机下为旅客提供全方位、高品质服务体验，特色餐食、机上活动、大客服、通程值机、电子登机牌等一系列真情服务将贯穿整个春运。

　　为使旅客在旅途中也能感受到家的味道，除夕和新年之际，北京首都航空将在部分航班上贴春联、挂灯笼营造节日氛围，飞行途中为旅客配送热腾腾的饺子;同时精心策划迎新年特色机上活动、云端猜灯谜活动，以实际行动使旅客感受到节日的快乐和祝福。

　　客户服务方面，北京首都航空创新推出“大客服”服务模式，打通前端，中端、末端服务链条，采取联动机制，从源头解决旅客航班出行各类服务需求，提升乘机满意度。大客服前端为呼叫中心和航变小组，负责获取旅客诉求;中端为客户服务席，负责航班保障过程中的关注及诉求满足;末端为服务小组，负责旅客回访、售后服务开展。大客服调整班组排班方式，设立24小时不间断值班制度，以全天候服务为依托，前、中、末三个端口紧密联动、环环相扣提高旅客诉求处理效率，充分提高各环节的信息传递效率并确保准确性，使旅客第一时间获取航班动态，真正实现为旅客提供一体化、全流程真情服务。

　　为方便旅客春运期间国际出游，北京首都航空已开通北京-青岛-伦敦、北京-青岛-墨尔本、北京-青岛-悉尼、北京-青岛-温哥华、南京-青岛-悉尼、南京-青岛-墨尔本6条通程值机航线，旅客在始发城市可直接办理两段联程的登机牌，且行李可直接托运至目的地，中转站只需进行乘机手续确认即可，无需再提取行李和二次过安检。

　　值机方面，北京首都航空已在北京、杭州、南京、青岛、西安、丽江等26个国内航点开通电子登机牌服务，旅客通过“首都航空APP”办理网上值机获取专属二维码后，凭借二维码即可快速登机、极大提高出行效率。同时，旅客还可通过“首都航空真情服务”微信小程序辨别短信通知真伪、快速掌握航班动态，网上办理值机手续，自助开具航班延误证明，便利行前安排。春运期间北京首都航空还提前做好预案，特别关注无人陪儿童、“候鸟老人”等特殊旅客及小动物运输，保障有特殊需求的旅客可以同样便利地出行。

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