首都机场：春运里的真情服务

 　　2019年春运自1月21日开始，至3月1日结束，共计40天。今年春运相比去年提前11天，客流高峰将呈现来得早、时间长、峰值高等特点。据统计，今年春运期间首都机场预计进出港旅客1151万人次，日均28.77万人次，较去年同期增长4.40%;预计起降航班6.83万架次，日均1709架次，较去年同期增长1.87%。具体来看，从春运首日起首都机场客流量便持续出现28万人次以上的客流量，自2月4日起明显回落。但随着春节假期临近尾声，首都机场客流量从2月6日起再次攀升至28万人次以上，预计在2月10日(农历正月初六)迎来春运客流的最高峰，全天进出港旅客量超30万人次，并在之后持续维持较高客流量。

　　为切实做好2019年春运期间的航班运输保障工作，首都机场成立“春运工作领导小组”，制定形成了《首都机场2019年春运工作保障方案》。结合方案内容，首都机场将始终把确保安全作为春运保障的首要任务，围绕运行安全、空防安全、消防安全、网络信息安全、危险品运输安全等关键环节，持续深化隐患排查治理，切实消除各类隐患和不安全因素，全力营造“平安春运”的良好氛围。同时，梳理各项旅客服务保障流程，动态调配保障资源和人员，全力做好春运期间的航班正常保障与旅客服务工作，进一步增强旅客对民航“真情服务”的出行体验。

　　温暖：人性化服务

　　春运期间，务工流、学生流、探亲流等多种客流交叠，首都机场在每天5:30-8:00早高峰时间段，会根据航班出港情况，动态增加3-6名“红马甲”服务引导人员，为出行旅客提供全方位的问讯和帮扶服务，解决遇到的困难。

　　为让旅客有更加便捷顺畅的乘机体验，首都机场针对不同旅客群体的需求，配备了20余种服务设施和项目。比如，针对晚到旅客，首都机场在国航J17柜台开通了含急客功能的特殊旅客柜台;针对携带婴儿出行或需要喂养母乳的妈妈们，首都机场在进出港主流程设置了103间温馨舒适的母婴室，同时考虑到母乳妈妈的需要，母婴室内配备了带扶手的哺乳椅，并将电源插座设置在座椅边方便使用;首都机场还设置了拥有亲子功能的无障碍/家庭卫生间124间，配备呼叫铃、扶手等无障碍设施。

　　顺畅：全流程自助

　　为提升旅客出行效率，首都机场国内电子化乘机服务已实现全覆盖。乘坐国内出发航班的客人，通过航空公司官方网站、APP等渠道提前办理电子登机牌，即无需在航站楼内排队办理值机手续，直接享受电子化乘机服务。

　　除电子化乘机服务外，首都机场在3座航站楼还设置了179台自助值机设备，覆盖国内全部航空公司及部分国际及地区航空公司。同时，首都机场在T1的K01、K02柜台和T3-C四层值机大厅J区配备了多功能一体自助设备，具备自助值机、行李托运功能，旅客按照屏幕中英文双语以及画面提示，即可完成“选座位”、“打印登机牌”、“打印行李条”、“交运行李”一系列动作，实现“一站式”自助服务。目前，首都机场在T3-C国内出发的C02、C03、C05、C07、C08登机口已经实现了自助登机服务，近期T1的A06登机口以及T2的23登机口的自助登机服务也将上线。

　　便捷：移动端应用

　　常用电话、乘机须知、航班查询、登机引导、退票改签、机场商业……今年春运期间，首都机场APP和“北京首都国际机场”微信小程序可以为旅客提供全方位的信息查询。此外，出境旅客通过首都机场APP和首都机场官方微信还可实现“入境资料自助打印”，拍照自动读取护照信息，并让旅客在中文环境下完成入境信息的录入，即可实现相关国家入境卡、落地签申请表、海关申报单等入境手续的提前快速办理，免去出境旅客在飞机上或到达后手动填写的麻烦，极大提高出国办理相关手续的规范性和效率。

　　针对自驾前往机场的旅客，首都机场在各停车楼(场)提供了现金、ETC、银行卡、微信和支付宝扫码支付、支付宝无感支付、银联闪付、微信和支付宝提前支付以及微信无感支付九种支付方式。新近推出的“微信无感支付”在1月15日至3月31日期间，面向首次使用该支付方式的旅客推出了“立享1折、最高减免8元”的优惠活动。

　　喜庆“灯笼”、大写的“春”字、一扇扇“中式大门”……值得一提的是，首都机场三座航站楼从春运首日起便焕然一新。从1月28日起至31日，首都机场还将推出“锦绣新春·国门礼韵”主题活动，融合民乐、水袖舞、京剧芭蕾、舞狮等演出以及面塑、中国结、衍纸等互动体验活动，用浓浓的“年味”迎接农历新年到来。（贾金旭、矫娜、匡婷、于芳菲）

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