武汉机场：安全出行，温暖随行

　　春节，承载着千千万万中华儿女魂牵梦萦的合家团圆梦，有人说，人生如同一场旅行，在亲情的召唤下，中国人每年都要在这段时间完成着 “春节大迁徙”的壮举，人们跨越万里阻隔踏向归途，上演着一场场中国式的乡愁。

　　从1月21日起，历时40天的2019春运正式拉开帷幕，武汉天河国际机场迎来由返乡的游子、探亲的家属及向往温暖的游客汇聚而成的返乡流、探亲流与旅游流。国际客运部认真贯彻、落实地服公司下发的2019年春运工作保障方案，召开春运动员大会，提前部署，全面做好2019年春运保障工作。

　　一是安全工作不松懈。值机时必须按照标准，流程执行，严管理，抓落实；二是制定专项保障措施，确保航班正常性。针对航班结载后临时出现删减人的情况制定值班安排和规章制度，落实责任主体，确保航班放行正常。为晚到旅客做好解释服务工作，协助其改签；三是提高服务效率，重视服务细节，提升服务品质。值机员双手递接、微笑服务。“暖冬行动”，情暖天河，身披红绶带的引导大使主动为旅客提供咨询、引导服务。帮他们答疑解惑，栓挂授权条，减少旅客排队等候时间。

　　四是组织学习各类应急预案。进一步加强员工的处置能力和应对能力，为春运突发情况做准备。一系列举措的推出，坚定了全体员工打赢春运攻坚战的决心。

　　每天约有10万旅客在武汉天河机场大厅来来去去，在这个过渡性的空间中，每一次的出发与抵达，都少不了值机员的努力。国际值机员的工作,比想象中困难得多。值机手续较为繁琐:检查证件、出票、指引旅客、签转航班、航班结载后核对人数行李、打印申报资料，甚至还要处理旅客的抱怨、愤怒……值机员的每一件工作都极其琐碎，也很少有旅客知道他们幕后所做的这一切。但他们却像飞机上一个个正常运作的齿轮,撑起了人们一段段安心旅程。“一家不圆圆万家”是每一位春节期间值机员的真实写照，在每年的“迁徙”背后，他们从点滴做起，用真情服务旅客，用爱温暖旅客的回家路。成就归于你们，鲜花属于你们!多少个日夜，经历多少航班起落，经历多少人流穿梭，始终坚守始终奉献始终担当着的，是岗位上平凡而又伟大的你们。我们相信，所有点滴故事，都已嵌入民航发展的大合唱里，成为一颗颗美丽音符。

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