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武汉机场:安全出行,温暖随行



2019-02-12   作者:任惠子  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


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  春节,承载着千千万万中华儿女魂牵梦萦的合家团圆梦,有人说,人生如同一场旅行,在亲情的召唤下,中国人每年都要在这段时间完成着 “春节大迁徙”的壮举,人们跨越万里阻隔踏向归途,上演着一场场中国式的乡愁。

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  从1月21日起,历时40天的2019春运正式拉开帷幕,武汉天河国际机场迎来由返乡的游子、探亲的家属及向往温暖的游客汇聚而成的返乡流、探亲流与旅游流。国际客运部认真贯彻、落实地服公司下发的2019年春运工作保障方案,召开春运动员大会,提前部署,全面做好2019年春运保障工作。

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  一是安全工作不松懈。值机时必须按照标准,流程执行,严管理,抓落实;二是制定专项保障措施,确保航班正常性。针对航班结载后临时出现删减人的情况制定值班安排和规章制度,落实责任主体,确保航班放行正常。为晚到旅客做好解释服务工作,协助其改签;三是提高服务效率,重视服务细节,提升服务品质。值机员双手递接、微笑服务。“暖冬行动”,情暖天河,身披红绶带的引导大使主动为旅客提供咨询、引导服务。帮他们答疑解惑,栓挂授权条,减少旅客排队等候时间。

  四是组织学习各类应急预案。进一步加强员工的处置能力和应对能力,为春运突发情况做准备。一系列举措的推出,坚定了全体员工打赢春运攻坚战的决心。

  每天约有10万旅客在武汉天河机场大厅来来去去,在这个过渡性的空间中,每一次的出发与抵达,都少不了值机员的努力。国际值机员的工作,比想象中困难得多。值机手续较为繁琐:检查证件、出票、指引旅客、签转航班、航班结载后核对人数行李、打印申报资料,甚至还要处理旅客的抱怨、愤怒……值机员的每一件工作都极其琐碎,也很少有旅客知道他们幕后所做的这一切。但他们却像飞机上一个个正常运作的齿轮,撑起了人们一段段安心旅程。“一家不圆圆万家”是每一位春节期间值机员的真实写照,在每年的“迁徙”背后,他们从点滴做起,用真情服务旅客,用爱温暖旅客的回家路。成就归于你们,鲜花属于你们!多少个日夜,经历多少航班起落,经历多少人流穿梭,始终坚守始终奉献始终担当着的,是岗位上平凡而又伟大的你们。我们相信,所有点滴故事,都已嵌入民航发展的大合唱里,成为一颗颗美丽音符。

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