一组图，看改革背景下东航人的春运变迁

 　　四十年改革开放，创造了世人惊叹的经济奇迹，在这一伟大历史进程中，东航人砥砺奋进，也收获了翻天覆地的变化，给广大人民群众的出行方式不断带来新的体验。这些变化既反映了时代的变迁，也传达了人们对生活向往。正值春运期间，我们通过一组图来见证改革背景下的春运变迁。

　　作为一名民航机长，东航北京分公司A330机长对这些年的变化感受尤为深刻。改革初期，他通过学习驾驶TB200、TB20型飞机开启了自己的民航生涯，在成为一名合格的驾驶员后，他曾驾驶运7客机接送旅客。

         时光更迭，随着东航的迅速发展，越来越先进的飞机逐步引进，杨勇相继驾驶A300、A310、A330型飞机载着千万游子迈向归途。

        他说：“这么多年过来，东航建立了一支全球范围内机龄最年轻的先进机队，囊括波音787以及空客A350等最先进的机型，感觉手中的操纵杆也越来越重，一想到身后坐着比以前都要多的旅客，心里就倍感责任重大。”

　　春运期间，如何服务好大客流量人群一直是个难题。1991年便开始乘务生涯的东航北京分公司客舱部副总经理祖莉，已经经历了28个春运，她回忆道：“以前条件不好，机上只能提供寥寥几种饮品，而且没有加热设备，我们都是在地面上把开水装进热水壶，配餐的时候一杯杯倒给旅客。”

        后来条件好了些，客舱可以配一些咖啡，牛奶饮料了。再后来，机上有了加热设备和冷藏设备，可以随时享受各种冷热饮。如今，东航最新的机型已经配上了微型厨房，可以做到变换菜单了。

        无论条件艰苦，还是方便，真诚服务的内心却不曾改变，我们永远会想尽方法为归家的旅人提供各种舒适的选择，让人们能够洗刷旅途的疲惫，精神地回家过年。

　　对东航北京地服监装监卸班组长王庆新来说，何行李打交道便是他的日常工作，这位曾因连续9年行李服务零差错而被共青团中央评为全国“向上向善好青年”的基层员工，把行李称之为“不会说话的旅客”。

        春运期间，他最头疼的事便是为临时有事改变行程的旅客翻找行李，时间紧、行李量大，往往一个航班就让他满头大汗。今年，东航启用了国内首个RFID行李全程跟踪系统，通过微信小程序,便能够精准锁定行李运输位置，快速掌握行李动态信息。为“不会说话的旅客”解锁了一项“新技能”。

　　对民航业来说，在改革发展的历程中，始终在变的，是越来越好的机型，越来越精致的服务，是旅客们越来越舒心的归家旅途。但永远不变的，是深入人心的安全理念，宾至如归的真诚服务理念和责任感，东航人必将继续奋斗，把这份精神传承下去，不断带给人民群众更优质的出行体验。

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