春运面孔：坚守岗位 护航旅客回家路

 　　2019年的春运已经开启这是交通运输最繁忙的时候，熟悉的机场、匆匆的身影，你是否知道一张机票背后，有多少人为您守候。他们忙碌的身影，辛勤的工作，让旅客的回家之路更加顺畅。工作三班倒 累并快乐着 “儿童推车不能推上飞机吗?”在登机口长队中挤出来一位女士焦急的询问。“女士，请把推车推过来我帮你打包现在办个托运”正当在登机口监控航班的任柯薪先让女士办理了婴儿车托运手续，然后帮女士将婴儿车拴上超大行李牌。

　　任柯薪是南航西安分公司服务保障室的一名工作人员。登机口服务、休息室、值机、行李、中转、保障延误航班等等，T3候机楼楼上楼下随时奔跑，七、八个工种随时切换监管，随时走在路上解答旅客的问题。2019年的春运也将是他最忙碌的春运，因为爱人即将待产，自己却没有时间照顾怀孕的爱人。但每每旅客拉着任柯薪的手不停地说着感谢的话语，心里总是满满的感动。他说：“其实，能为旅客提供更多的帮助，用我们的爱心温暖旅客出行，就是特别值得、有价值。我会用满满爱心持续努力，为温情春运持续坚守，为温暖旅客回家持续加油!”

　　真情服务 让旅客温暖出行

　　春运期间机场里的客流量明显增多，位于西安咸阳国际 春运期间机场里的客流量明显增多，位于西安咸阳国际机场T3航站楼M区的南航服务柜台，几乎所有的国内航线都已经爆满，柜前询问、找票、焦急等待的旅客如潮水般一波一波袭来。

　　说到春运，家在广州的蒋丹说，干这一行，“过节休假看运气”。轮班制没有节假日概念，有时航班延误就需要通宵。蒋丹是南航西安服务保障室售票柜台一名员工，参加春运保障已经是第3个年头了。三年没在家吃年夜饭。今年除夕也是，“一般都是春运结束以后，才能回家看看。”前些天有一位旅客因不熟悉登机流程而误机，无奈到柜台办理改签，旅客又着急又不知所措，而且身上积蓄不多，而她立马就为旅客进行选择了价格最为优惠且时间最早的航班，旅客感动得连声道谢。在平凡的岗位中，为需要帮助的旅客提供着暖心、高效、便捷的服务，犹如旅客的定心丸。蒋丹表示，每年春运的时候，自己虽然回不了家，只要看到旅客能准时准点踏上回家的路，她都无比欣慰。每一张走向安检口时写满思念与渴望的面孔，都让她更加坚定投身南航服务春运第一线的价值、责任和使命。

        春运高峰　下班时间一延再延

        “带回去给娃吃”只看一位大妈把一个大红苹果递给了李楠。李楠一直在为大妈办理登机牌。并帮助联系在北京接机的儿子具体航班时间。每天，李楠都要在柜台里，用微笑面对这些简单重复的问题。“请问在哪里换登牌机?”“洗手间在哪里?”“哪里能买机票?”“XX航空公司在哪?”……午饭时间她没忙着吃饭。而是通过视频跟家里的孩子联系上。李楠惭愧地说，因为自己平时上班很忙照顾不了家里，孩子是父母帮忙带的，自己陪伴孩子的时间很少。李楠说，自己和同事们有时的确会遗憾，但看到成千上万的旅客从眼前走过，带着幸福的憧憬，奔向家的方向，又觉得特别满足。

　　中午12点半，简单的午餐之后，他们又回到了自己的工作岗位上。南航西安服务保障室只是机场的一个缩影，像任柯薪、蒋丹、李楠只是护航旅客回家路的一员，还有很多员工在为春运坚守着自己的岗位和责任，他们都倾尽全力，用实际行动践行着真情服务，演绎着南航人的服务风采。

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