东航客舱：安全服务两不误 “暖心”伴您归家途

 　　春运，是中国人的回家路，是大家的团圆年。为了能让天南海北的旅客与家人吃上团圆饭，此时护送更多的人回家就成为民航人不变的使命。春运中的客舱人，愿成为您归途中一盏暖心的烛火，牵引着您一路前行;愿付出的奔波与坚守，能够换来旅客的平安抵达。他们将团圆送给了旅客，把月缺留给了自己。他们的故事并不惊人，却温情备至，他们是每一位东航人的缩影，用责任与坚守，续写了一幕幕团圆画卷和感动瞬间……

　　2月8日大年初四，正值全国人民喜迎财神的好日子，上海也降下了农历新春以来的第一场雪。虽说瑞雪兆丰年，但大幅度的降温天气给旅客出行带来了诸多不便。MU7811-SHA️SYX旅客登机阶段就遇到了恶劣天气的影响，虹桥机场地区下起了冰雹。为了减轻不良天气给旅客登机带来的不便，客舱经理王嫕带领乘务员“主动出击”。考虑到客梯车离机舱门还有一段距离，而且没有雨棚，客舱经理来到机舱外，撑起雨伞，为登机旅客挡住凛冽的寒风和洒落的冰雹，并提醒旅客注意脚下湿滑的楼梯，同时对于需要帮助的旅客，第一时间提供帮助。暖心的举动受到不少旅客的称赞，他们纷纷表示尽管时值夜半，天气寒冷，但未踏进机舱，就已提前感受到了乘务组的暖意。(乘务四部)

　　天虽寒  心却暖

　　除夕的“双喜临门”

　　除夕的航班运送着最后一批急切赶回家吃年夜饭的旅客，同时还是63J座的Lee先生的生日，早在航前准备会上乘务组已开始悄悄的策划一次特殊的生日庆祝会。

　　供餐结束后，乘务员精心摆上生日祝福卡片、红酒以及刻有可爱猪年的圆形春节吉祥蛋糕来到了Lee先生的座位旁，满脸诧异的Lee先生充满疑惑时，耳边响起了“祝你生日快乐，happy birthday”生日祝福歌时，脸上幸福的笑容立刻蔓延开，幸喜的接过红酒和蛋糕，双手合十地向乘务员表达谢意，身边的妻子也和着歌声向丈夫表达生日祝福给予暖暖的拥抱，此刻幸福和喜悦萦绕在客舱中，周围的旅客也纷纷向Lee 先生投来祝福和羡慕的眼神。

　　在随后的聊天中，得知Lee先生是中国人，常年在韩国工作，今天赶在除夕这天带着韩国的妻子回家过年。Lee先生说：春节是中国人心中最重要的日子，无论身在何处除夕夜必须回家团圆，谢谢东航送世界各地的中国游子们回家!”(乘务五部)

　　用心的“小鸭子”

　　2月5日农历大年初一，MU589浦东飞旧金山，虽然是大年初一但是旅客还是很多，几乎满客，都是举家一起出去旅游的，老人孩子特别多，坐在最后一排靠窗的一对小夫妻带着一个一岁多的小女孩，由于是第一次带孩子出远门，显得有点束手无措，询问后舱乘务长起飞后是否会有婴儿摇篮提供使用，乘务长闫黎黎耐心的跟他们解释由于宝宝太大了，无法使用婴儿摇篮了，如果他们需要任何帮助的话随时都可以告诉乘务员。供餐时看到母亲在用杯子小心翼翼的喂宝宝喝橙汁，为了避免孩子被呛到，闫黎黎机智的把机组饮料盒上的吸管提供给他们，由于小朋友还小，又是第一次坐飞机，时间长了难免会有点烦操，当孩子在哭闹的时候，闫黎黎用小毛巾叠了一只小鸭子送给了她，当小朋友看到这只小鸭子的时候立刻就不哭了，乘务长温柔的对小朋友说让小鸭子陪你一起睡觉好不好啊?小朋友开心的拿着小鸭子点点头，小夫妻也感激的看着乘务长，连声感谢。周围的旅客也因安静下来的客舱，对乘务长竖起了大拇指!(乘务四部)

　　遇见就是幸福

　　师徒用心擦净呕吐物

　　2月6日的MU5220航班是庄园瑛带领徒弟飞行的第四班。飞机平飞之后，开始颠簸，让人无法正常站立，乘务组通过监控客舱，发现57A座女士在呕吐，立刻前去询问察看，得知是由于颠簸原因产生的晕机呕吐，同时在她的座椅前面、身上、甚至手中怀抱着的小婴儿身上都是呕吐物，师父庄园瑛发现后第一时间通知小伙伴们准备额外的呕吐袋、热水、热毛巾、枕头等并告知乘务长。随后立马进行了呕吐物的擦拭，庄园瑛带着徒弟帮助她将所有呕吐物都擦拭干净后，将异物带回后舱进行妥善的放置，并对这位女士进行了言语上的鼓励与安慰，尽量让她闭上眼睛坐好，多喝温水等等一切，并把餐食打包好让她带下去吃，渐渐的这位女士身体得到缓解，不再呕吐了睡着了，乘务员的心便随着她终于落地了。航程很短只有一小时半，飞机很快平安落地了，乘务员过去帮助她把行李拿下来，并真挚祝愿她新春快乐和身体健康，女士向乘务组致谢并一再抱歉说添麻烦了，当再次看到她脸上的笑容，当目送她悠然自得的背影离开，乘务组也舒心，安心了不少。(乘务四部)

　　心的启程

　　身在异乡为异客，每逢佳节倍思亲，没有远行的人永远无法体会游子的心声。农历大年三十，旅客们归心似箭，携家带口洋溢着幸福的笑容登上了飞机，这种幸福感在小小的客舱中持续的发酵，蔓延。面对航班中众多小旅客，客舱经理拿出了自己准备的卡通贴纸和卡通小袋子，搭配上魔方派发给飞机上的小朋友，看着他们沉浸在玩具的乐趣中，客舱仿佛也安静了很多。

　　在航班中令有这样一对老夫妻，当向他们派发礼品时，叔叔阿姨激动地拉住乘务员要与他们合影留念，聊天中阿姨一直反复问：“我说的上海话你们能听懂哇?”想必是很多年没有回过家乡了，这次回来她用上海话亲切的说看到你们我很开心，很多年没有回上海了，没想到和老伴一起还能遇到你们上海的乘务组。通过了解阿姨说当年他远嫁去云南，这么多年由于路途遥远，家庭琐事的牵绊一直没能回上海，这一次老伴特意陪她回上海过年心里很开心。看着叔叔用憨厚的笑容望着阿姨，深深地体会到“已得一人心，白首不相离”这句话的含义。(乘务七部)

　　浓浓思乡情

　　航班上一位80多岁的老人在家人的陪同下踏上了由长春飞往上海的航班。春节，也勾起了老人无法泯灭的“思乡情”，此番出行，老人最大的心愿就是在年迈之际重返家乡与家人团聚。了解老人的情况后，乘务组在感动之余，更加能够感同身受。为了保障老人的乘机安全，同时带给其温暖的乘机感受，乘务人员全程对老人悉心照料，体贴陪伴老人聊天，老人家说话已经不大清晰，但是乘务员仍然耐心地倾听，并全程给与老人力所能及的关怀。下机时主动帮助老人提拿行李，搀扶老人一步一步走下客梯车，老人不停的说着谢谢，谢谢……(乘务五部)

　　当春运的大幕渐渐落下，与家人欢聚一堂的温暖景象也再次成为了人们脑海中美好且难忘的记忆。东航人用不变的坚守和不懈的追求，将温情继续，在今后的每时每刻，让东航伴您暖心归途，到达“家”的温暖港湾。

　　（文：张玮、周真毅、闫黎黎、庄园瑛、李晓璇、王嫕　图：江薏、肖百卉）

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