东航：攻坚克难 争分夺秒 助您温暖回家路

　　2月8日大年初四，正值春运返程高峰期，候机楼内人潮涌动，旅客们归心似箭，就是如此平凡的一天，却赶上南京机场大雪，导致成都飞往南京的航班大面积延误，甚至有些航班被迫取消。

　　2月9日一早，东航四川分公司地服部值班经理和各岗位班组长根据这一情况紧急部署，制定解决方案，一是积极协调运力，争取补班;二是增派人员安抚旅客，做好旅客解释及服务工作;三是最大限度利用空余座位，尽可能的保障每一位旅客的出行;四是加强各部门、各岗位间的协作能力以及信息传递;五是协调相关业务口的全力配合，全力以赴，做好旅客保障工作。

　　随着保障方案的落实，地服部协助8日取消航班旅客办理退票、改签业务,同时将情况上报分公司，并与分公司运控部紧密联系，申请代飞资源;与此同时，针对9日南京机场流控严重，班组长第一时间到达售票柜台、登机口，安抚旅客情绪，听取旅客意见，并与值班领导商议。借助MU2855航班和补班航班MU281T的空余座位签转旅客，在登机口、值机柜台、票台、调度、行李各岗位的默契配合下，共顺利保障了50余名旅客成行，并在规定时间内关闭舱门;另一边，近50名旅客办理完成退改签，55名必须成行旅客签转至上海航线。

　　面对本就高峰的客流量和已经在成都滞留许久未能回家的延误旅客，地服部一线的工作人员选择了攻坚克难，新增柜台、增派人手、放弃休息、有效沟通，在保证座位最大化的同时，不浪费一个座位，不滞留一名旅客，不漏接一张客票，不超售一名客人。

　　当天，在各部门的密切配合下，信息传递及时，决策正确果断，一线处置有力，截止2月9日17:00，受南京天气影响滞留的340名旅客全部妥善处理，利用空余座位将109名旅客成功签转，圆满攻克了春运保障中的又一道难关。

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