海航宝贝：丝绸之路新荣光

　　自西汉张骞出使西域拉开丝绸之路的帷幕，丝绸之路便成为了通往世界的一扇大门，以其连接的文明形态之多、跨越历史时期之长而光耀人类文明的史册。时间可以改变一切，亦可传承不息。两千多年后的今天，乌鲁木齐航空诞生于丝绸之路沿线的重要节点城市，作为新疆目前唯一一家本土航空公司，乌鲁木齐航空用航线网络为丝绸之路织密蓝天通衢，架起亚欧经济文化交流的空中桥梁，致力于打造成为丝绸之路经济带上独具特色的航空综合服务运营商。

　　本期海航宝贝走进乌鲁木齐航空，为您呈现五位乌鲁木齐航空一线员工的风采，他们分别身处飞行、空乘、维修工程和地面服务等岗位，用点滴行动践行着优秀航空品牌的品质追求、诠释着乌鲁木齐航空“安全、快捷、贴心”的服务理念。

　　阿布都尔西提·阿布来提

　　籍贯: 新疆( 维吾尔族)

　　入职时间: 2008 年7 月13 日

　　职位: 机长

　　初见阿布机长是在摄影棚内，他挺拔清瘦，面容轮廓分明，肤色黝黑，笑起来阳光极了。墙上的银框照片吸引了阿布机长的眼球，他盯着看了许久，照片主角是被誉为“华人神探”的世界级司法鉴定专家——李昌钰博士，阿布机长笑称：“他是我青年时的偶像。”

　　阿布都尔西提·阿布来提，大家都习惯唤他为“阿布”，阿布机长2008 年毕业于中国人民公安大学，在成为飞行员之前，是一名英姿飒爽的预备警官，曾参与侦破过多起案件。2008 年，阿布机长得知海南航空正在招收飞行员，抱着“试试看”的心理报了名，最终他从400 余人中脱颖而出，实现了从预备警官到飞行员的完美蜕变。在海南航空经过一系列理论学习、操作训练后，他于2009 年5 月赴美深造学习。2014 年，乌鲁木齐航空正式成立，阿布机长回归心心念念的家乡，加入了乌鲁木齐航空，成为乌鲁木齐航空第一位维吾尔族机长。

　　如今，阿布机长已安全飞行近9 年，飞行时长约8000 余小时，无论飞行技巧还是个人综合素质，他都获得了很大的提升。谈到未来的飞行任务，他这样说道：“飞行是一项神圣而具有风险的职业，需要飞行员具备良好的心理素质和过硬的飞行技术。作为民航飞行员的一员，我知道我身上的责任重大，用心做好每一个起飞和降落，安安全全将乘客们送到目的地，就是我当年‘ 警察梦’的延续。”

　　迪娜热·艾木肉拉

　　籍贯: 新疆( 维吾尔族)

　　入职时间: 2015 年10 月28 日

　　职位: 乘务长

　　“种下梧桐树，引得凤凰来。”这是迪娜热的感慨，2015 年加入乌鲁木齐航空大家庭以来，她踏踏实实地在自己的岗位上默默成长、一路蜕变，现在已成为一名乘务长。

　　迪娜热有着甜美的笑容，在执行航班任务时，她极力给予乘客贴心的服务和细致的关怀，淋漓尽致地展现着乌鲁木齐航空乘务员的服务形象。日常工作中，迪娜热会特别关注每位顾客的需求，随时准备做好各种角色的转换，有时她是机上的“医护人员”，要镇定专业地协助处置乘客的突发急病症;有时她是机上的“暖心天使”，悉心照顾客舱中的每位乘客，随时安抚他们的各种情绪;有时她是机上的“清洁能手”，要给乘客营造干净舒适的客舱环境。

　　迪娜热习惯用“空中摆渡人”来形容乘务员，她表示：“给千千万万的乘客带来贴心的服务，把他们平安送达目的地，是我最大的快乐。”在一次航班任务中，由于首次搭乘飞机，一位独自乘机的维吾尔族老人感到十分紧张，并出现了身体不适。迪娜热积极照顾老人，全程提供翻译帮助，并对老人进行心理疏导，让独自乘机的老人倍感温暖。抵达目的地后，老人对迪娜热竖起大拇指，一句“亚克西”让她至今难忘。迪娜热总结道 ：“穿上制服，就意味着我们是乘客旅途中的守护者，我们要给予乘客家人般的关怀和耐心，这是作为乘务员义不容辞的责任和使命。”

　　再努拉·地里夏提

　　籍贯: 新疆( 哈萨克族)

　　入职时间: 2018 年1 月5 日

　　职位: 乘务员

　　再努拉是位哈萨克族姑娘，也是一位乘务员新兵，她笑起来眼睛弯弯，纯真可爱，眼里像有一湾清澈的湖水。再努拉生长在新疆，从小便极具语言天赋，除了母语哈萨克语外，她还同时掌握了维吾尔语，是个“语言能手”。大学毕业于中南大学的她，所学专业是英语，在专业之外，再努拉又通过自学，同时掌握了韩语和俄语。“从小就有个‘空乘梦’，因为乘务员可以接触形形色色的人，简单的小语种交流能让乘客有更舒心的飞行感受，在与乘客沟通交流中也能发挥我的特长。”再努拉认真地说。

　　反身而诚，乐莫大焉。入职以来，再努拉坚持刻苦训练，每月都会背诵当月的业务通告，也会翻看大量的服务案例，以此来提升自己的服务意识和水平。在执行航班任务时，再努拉善于捕捉每一位乘客的感受，用爱心与细心为乘客的旅途带来贴心优质的服务。乘务员的春节大都在送客归乡的途中，但是一想到无论路途多遥远，总能把一位位乘客送回日思夜想的家人身边，想到他们脸上洋溢的幸福，再努拉觉得为春运所做的这一切就值了。再努拉打心眼里喜欢乘务员这份工作，她喜欢蓝天，喜欢看到空中乘客满意的笑容。从校园象牙塔走进乌鲁木齐航空，不忘的是渴望利用小语种服务乘客的淳朴初心，砥砺的是对待客舱服务的认真品质。

　　李东杰

　　籍贯: 山东( 汉族)

　　入职时间: 2014 年9 月

　　职位: 成本计划工程师

　　李东杰是一个帅气阳光的山东男孩，他热爱篮球，喜欢在球场上团队协作、挥汗如雨的感觉;他热爱唱歌，喜欢用音乐传达内心中最真切的感受。积极向上的李东杰，甘愿投身维修工程工作，做起润物无声的“幕后英雄”，只因“为确保安全飞行，机务维修是必不可少的环节，也能收获别样的成就感”。

　　李东杰的专业是机械设计制造及其自动化，他在新疆做过数年机务工作，新疆已然成为他的第二故乡。2014 年入职乌鲁木齐航空以来，他日日夜夜不知疲倦地奋战在机务岗位上，竭尽全力保障每一架航班的安全运行。李东杰在工作中特别勤奋，在做各类常规检查时，他最大的特点就是认真，工作4 年来就是凭借着这股认真劲儿让他成长为一名优秀的机务人。因表现出色，李东杰已顺利成为一名成本计划工程师，平时主要负责监控飞机维修计划、保证飞机持续适航等工作。李东杰曾多次荣获奖励，如2016 年完成客舱改装奖励、2017 年完成APU 节支奖励、2017 年董事长基金奖励、2018 年首条国际航线保障奖励等。

　　每一次的奖励都是他辛勤付出的丰硕成果，用他的话来说：“低头干活，不是维修工程人的全部。身为航空兵，我们要具备工匠精神，坚持充实自己、证明自己。”

　　张晶晶

　　籍贯: 新疆( 维吾尔族)

　　入职时间: 2006 年8 月

　　职位: 地面保障中心业务主管

　　张晶晶在乌鲁木齐航空主要负责地面客服工作，她热情如火、待人真诚，年轻同事们都喜欢亲切地唤她“古姐”(她维吾尔语名字的简称)。拍摄的过程中，需要做一些少数民族舞蹈动作，张晶晶轻松展现出自己的舞蹈才华，面对称赞，她笑称：“我不仅会舞蹈，还会武术呢。”原来，张晶晶在大学时主修武术，2005 年还曾荣获全国大学生武术套路锦标赛太极拳第八名。或许她的性格与这段特别的经历密不可分，她身上拥有积极阳光、善良真诚的优秀品质，并深深地感染着周边的所有人。

　　张晶晶主要负责乘客投诉、航班不正常时的协调及赔付等工作，这些与乘客直接沟通的工作磨练了她的耐心，久而久之让她拥有了“将心比心”的同理心。“用诚意，让乘客感受到乌鲁木齐航空最优质的服务。”这句话是张晶晶的座右铭。在烈日炎炎的暑运和寒风刺骨的春运期间，常会出现航变频繁、乘客较多、沟通困难的情况，张晶晶与同事们群策群力地用各类保障方案助爱归家，及时跟乘客沟通协调、安抚乘客的情绪。

　　恪尽职守的付出收获了乘客的感谢，一句句暖心的“辛苦了”让一切付出都变得值得。因工作兢兢业业，张晶晶曾荣获2017 年春运保障先进个人和2017 年“巾帼标兵岗”等荣誉称号。她坚持认为：“地面人员要‘想乘客之所想，急乘客之所急’，要在业务范围内尽可能地帮助乘客解决问题、为乘客提供无微不至的服务。”

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