二连浩特机场：为旅客寻回行李获赞 温暖春节回家之路

 　　感谢信 摄影：郭英楠

         “太感谢你们了，在这么短的时间就找到了我的行李，皮箱里面全都是我给家人带的新年礼物和年货，对我有着很大的意义，谢谢你们为我付出的辛苦和努力……”2月11日上午，在值机柜台前，一位畅女士激动地向地服工作人员表达着谢意，并将一封感谢信交给了工作人员。

　　据悉，这位畅女士于2019年2月3日(农历腊月二十九日)搭乘了北京至二连的返乡航班，当天下机后在提取托运行李时，畅女士的行李迟迟没有出现，直至其他旅客行李提取完毕依然没有出现自己的托运行李，她急忙向机场地服工作人员进行求助。经查询，畅女士的托运行李并未随机运抵二连机场，同时，由于春运期间首都机场客流较大，始发机场无法在短期内查找到畅女士的托运行李。畅女士十分着急，跟工作人员说行李中都是自己给家人准备的年货以及个人的御寒衣物，对自己非常重要。机场地服工作人员首先对畅女士的情绪进行安抚，随后尝试从畅女士所乘航班起飞时间入手，对首都机场前后两小时出港航班进行了逐一查找。数小时后，工作人员发现畅女士行李被错运至海拉尔机场。最终，通过积极协调与持续关注，畅女士行李于2月6日(大年初二)运抵二连机场。畅女士在领取自己的行李后难掩激动地说：“二连机场在春运高峰时期仅用3天就帮助她找回了自己的行李，可见付出了很多努力，使自己为家人准备的新年礼物能够如期送至，在寒冷的冬日感受到机场带来的温暖。”

　　作为机场日常服务工作的一个缩影。一直以来，二连浩特机场始终秉承着民航“真情服务”理念，将旅客服务工作做实做细，努力提升服务水平，持续改善服务质量，想旅客所想、急旅客所急。以实际行动践行了真情服务理念的同时，也得到了广大乘机旅客的认可与赞赏。

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