空姐日志：用微笑诠释你好 用真心诠释服务

 　　孙 沚 亨

　　SON JIHYEONG

　　北京乘务队 · 韩国籍乘务员

　　总经理嘉许奖获得者

　　在海南航空工作的两年半时间里，我学到了很多东西。当初那个只知道“你好”、对于周围一切惊喜又好奇的自己，在陌生的环境里变得越来越坚强，感谢海南航空给了我更上一层楼的平台。

　　真诚和温暖的心可以让世界成为一个家

　　记得一次在北京飞往拉斯维加斯的航班上，一位孕妇没有家人的陪伴，独自一人上了飞机。她因为孕肚大，看着走路也有些困难。在飞行途中，她说坐在椅子上很不舒服，飞往拉斯维加斯的航班是长航线，几乎要飞13个小时，当时我很担心，先向客舱经理汇报后，我就过去帮她揉了揉她的手和脚，以缓解她手脚的水肿。客舱内环境干燥，我时不时地给她添加温水和湿巾，服务间歇休息的时候，就去跟她聊聊天，渐渐地她的情绪也缓和稳定了很多。最后，这位乘客顺利抵达了拉斯维加斯，我们也因此成为了朋友，直到现在我们也经常联系和相互问候。

　　即便和乘客存在语言沟通方面的障碍，也可以触动真心，留下深刻印象。当他们再次见到我们时，脑海中一定会浮现“海南航空真是一个温暖的航空公司”。

　　我们更应该换位思考是什么会让乘客感到不舒服，他们需要的是什么。秉承关怀之心，真心地去对待每一位乘客，是我一直践行的。

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