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空姐日志:用微笑诠释你好 用真心诠释服务



2019-05-21   作者:  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   孙 沚 亨

  SON JIHYEONG

  北京乘务队 · 韩国籍乘务员

  总经理嘉许奖获得者

  在海南航空工作的两年半时间里,我学到了很多东西。当初那个只知道“你好”、对于周围一切惊喜又好奇的自己,在陌生的环境里变得越来越坚强,感谢海南航空给了我更上一层楼的平台。

  真诚和温暖的心可以让世界成为一个家

  记得一次在北京飞往拉斯维加斯的航班上,一位孕妇没有家人的陪伴,独自一人上了飞机。她因为孕肚大,看着走路也有些困难。在飞行途中,她说坐在椅子上很不舒服,飞往拉斯维加斯的航班是长航线,几乎要飞13个小时,当时我很担心,先向客舱经理汇报后,我就过去帮她揉了揉她的手和脚,以缓解她手脚的水肿。客舱内环境干燥,我时不时地给她添加温水和湿巾,服务间歇休息的时候,就去跟她聊聊天,渐渐地她的情绪也缓和稳定了很多。最后,这位乘客顺利抵达了拉斯维加斯,我们也因此成为了朋友,直到现在我们也经常联系和相互问候。

  即便和乘客存在语言沟通方面的障碍,也可以触动真心,留下深刻印象。当他们再次见到我们时,脑海中一定会浮现“海南航空真是一个温暖的航空公司”。

  我们更应该换位思考是什么会让乘客感到不舒服,他们需要的是什么。秉承关怀之心,真心地去对待每一位乘客,是我一直践行的。


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