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建三江机场运输服务部获黑龙江省“青年文明号”



2019-05-06   作者:王笑萱  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   近日,建三江机场运输服务部荣获2017-2018度黑龙江省“青年文明号”荣誉称号。这是对建三江机场运输服务部践行“真情服务”,用心服务旅客的高度肯定。

  建三江机场运输服务部现有员工18人,其中35周岁以下员工17人,占总人数的95%。自建三江机场通航以来,运输服务部坚持“抓基层、打基础、苦练基本功”,通过精益求精抓服务技术,争先创优重员工培养,努力打造一支一流的服务团队。他们坚持以顾客需求为导向,关注旅客感受,提高服务精度,设立便民服务台,设置意见箱,收集旅客意见,改进不足,持续提升服务质量。他们秉承“真情服务”理念,服务做到“三多”:遇到残疾、老年等特殊旅客多关心,遇到对登机流程不熟悉的旅客多指引,遇到航班延误多沟通,受到了广大旅客的好评。

  真诚的微笑,优雅的仪态,温和的言语,他们热情地为旅客服务。他们有太多的故事,有感动,有骄傲,有震撼,有委屈。2018年冬天,北京突降大雪,航班长时间延误。旅客焦躁愤怒,埋怨谩骂。但运输服务部员工们仍然微笑着,一次次的抱歉,一遍遍的解释,尽力满足旅客需求,直到延误了5小时的飞机载着归心似箭的旅客飞上了回家的路。这样的经历有很多,但运输服务部员工们说,每当遇到那种情况,他们总是告诉自己,“要挺住,因为我们代表建三江的形象”。

  建三江机场运输服务部还积极参加建三江管理局、建三江机场组织的各类公益活动,在帮扶农民秋收、学雷锋日、慰问孤寡老人等活动中均有突出表现,塑造了良好的窗口形象。

  荣誉是新的起点,更是新的征程。建三江机场运输服务部将以此为新起点,秉承“人民航空为人民”的宗旨,优化服务流程,提升服务品质,为服务广大旅客出行、促进地方经济发展做出更大的贡献。

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