建三江机场运输服务部获黑龙江省“青年文明号”

 　　近日，建三江机场运输服务部荣获2017-2018度黑龙江省“青年文明号”荣誉称号。这是对建三江机场运输服务部践行“真情服务”，用心服务旅客的高度肯定。

　　建三江机场运输服务部现有员工18人，其中35周岁以下员工17人，占总人数的95%。自建三江机场通航以来，运输服务部坚持“抓基层、打基础、苦练基本功”，通过精益求精抓服务技术，争先创优重员工培养，努力打造一支一流的服务团队。他们坚持以顾客需求为导向，关注旅客感受，提高服务精度，设立便民服务台，设置意见箱，收集旅客意见，改进不足，持续提升服务质量。他们秉承“真情服务”理念，服务做到“三多”：遇到残疾、老年等特殊旅客多关心，遇到对登机流程不熟悉的旅客多指引，遇到航班延误多沟通，受到了广大旅客的好评。

　　真诚的微笑，优雅的仪态，温和的言语，他们热情地为旅客服务。他们有太多的故事，有感动，有骄傲，有震撼，有委屈。2018年冬天，北京突降大雪，航班长时间延误。旅客焦躁愤怒，埋怨谩骂。但运输服务部员工们仍然微笑着，一次次的抱歉，一遍遍的解释，尽力满足旅客需求，直到延误了5小时的飞机载着归心似箭的旅客飞上了回家的路。这样的经历有很多，但运输服务部员工们说，每当遇到那种情况，他们总是告诉自己，“要挺住，因为我们代表建三江的形象”。

　　建三江机场运输服务部还积极参加建三江管理局、建三江机场组织的各类公益活动，在帮扶农民秋收、学雷锋日、慰问孤寡老人等活动中均有突出表现，塑造了良好的窗口形象。

　　荣誉是新的起点，更是新的征程。建三江机场运输服务部将以此为新起点，秉承“人民航空为人民”的宗旨，优化服务流程，提升服务品质，为服务广大旅客出行、促进地方经济发展做出更大的贡献。

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