呼和浩特机场：召开2019服务质量评价工作启动会

 　　为了切实做好2019年服务质量评价的准备工作，日前，呼和浩特机场公司组织召开服务质量评价工作启动会。

　　会上，安全质量部首先介绍了服务质量评价工作的基本情况，包括评价单位、评价时间、评价依据、评价内容与方式、评审人员组成等，并按照宣传动员、自查、持续提升、迎接评价四个阶段部署了各项重点工作任务。此次评价将采用旅客满意度、航空公司满意度、专业评审、机场放行正常指标、投诉率指标和一票否决指标六个维度，对机场服务进行多视角的全流程综合评价。安全质量部讲解了各个维度的具体内容，并详细介绍了各部门在《2019年千万级机场专业评审指标》对照自查中的任务分工。

　　本次评价是对呼和浩特机场服务工作的一次全面检验，评价的内容多、范围广，各单位要协调处理好服务质量评价与日常服务工作之间的关系，妥善安排好各项工作。要将服务质量评价、服务标准的推行、服务短板的整改等工作有机结合起来，从软件管理方面开阔思路，大胆创新，形成长效的服务管理措施。

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