乔宏亮：用爱与奉献谱写海航人的温暖

 　　湛蓝天空中，每一架驰骋云霄的飞机都离不开安全、专业、高效的地面保障。而我们今天的主人公乔洪亮，位于首都机场T1航站楼运行的神经中枢—运行保障部，是一现场指挥员，肩负着机场运行的组织、指挥、协调、控制和应急救援指挥的重要职责。

　　急旅客之所急，他是旅客眼中的“大英雄”

　　一日，乔洪亮像往常一样保障HU7989进港航班，只见2名头等舱旅客迟迟未下机，神情焦虑。经了解得知，旅客手机掉到前排座椅缝隙，无法取出。乘务人员在尝试为其寻找失败后，无奈只能请求机务人员帮忙将座椅卸下，但机务人员目前正在进行DC检查，暂时无法上机。乔宏亮二话不说，立即俯身为客人找寻手机，他慢慢的调节座椅，尝试找到最佳的位置以便将手机取出。时间一分一秒过去，乔宏亮的额头上已经渗出汗水，伴随着旅客欢呼声，15分钟后手机终于被取出。旅客激动的拉着乔宏亮被座椅缝隙挤到红肿的双手激动说:”您就是我的大英雄，困难之时伸出援助之手”,而乔洪亮只是淡淡的说了句，“这是我应该做的”。

　　乔洪亮为客人找寻手机

　　践行真情服务，延误时刻为特殊旅客带来温暖

　　2018年北京的雷雨季，HU7157因天气原因延误，细心的乔宏亮了解到该航班上有一位糖尿病人。他深知用药及用餐的及时性对这位旅客至关重要，这一次，他又主动请缨，积极协调各部门，并亲自将热腾腾的饭菜端到这位糖尿病人的面前。客人激动的说“出门在外，是你让我感到了家人的温暖，海南航空是当之无愧的五星航空。”

　　耕耘二十二载，不变的是那份初心

　　乔宏亮是海航地服北京分公司运行保障部的标杆，入职二十二年，他始终怀着为民航事业服务的初心，扎根一线，用自己对工作的热忱感染，感动着身边的每一个人，部门都亲切的尊称他为“亮哥”。作为部门的业务骨干，他从不吝啬传承，将自己的所知所学毫无保留的传授给新员工。他说，从太阳还未升起第一个航班开始，直到最后一个航班驶离，能够看到一架架飞机安全的驶离，看到一张张旅客开心满意的笑脸，是他最高兴的事情。

　　乔宏亮在保障出港航班

　　作为一名从业22年的老员工，乔宏亮扎根一线，不忘初心，他挥洒自己的激情与青春，用爱与奉献谱写海航人的温暖，奏响真情服务的乐章。

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