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斯里兰卡爆炸:各旅企紧急启动游客保障机制



2019-04-21   作者:  来源:品橙旅游   点击量:    打印本页 关闭


   当地时间4月21日上午9时许,斯里兰卡首都科伦坡三家五星级酒店、两处教堂及东部城市巴蒂卡洛一处教堂等多地发生爆炸事件,目前死亡人数已超过百人,斯警方正在进一步调查统计伤亡人数及事件原因。据中国驻斯里兰卡使馆消息,已有4名中国公民受中轻度伤送医,目前伤者状况稳定。据悉,各家旅企第一时间启动游客保障应急预案,保障游客的安全与权益。

  携程

  针对此次爆发事件,携程立即启动应急预案,机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作,尽全力保障消费者权益。

  旅游启动重大灾害保障 21至24日订单可无损取消

  携程旅游于第一时间联系了在科伦坡当地的跟团、自由行客人,目前团队客人全部安全。也暂未接到自由行客人受爆炸事件影响的消息。

  携程在科伦坡当地的一个团队领队表示:爆炸威胁未解除,现在正带着客人在科伦坡酒店中餐厅避难。

  携程相关负责人表示,从目前掌握的信息,考虑到斯里兰卡爆炸目前未完全平息,本着安全第一的理念,对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程,在4月21-24日出发的旅客启动灾害基金,协调为客人无损退订,最终未出行订单损失携程旅游主动承担。

  携程旅游提醒在当地跟团游客,听从领队安排,遇到困难向领队和导游求助。自由行客人有任何问题,都可向携程微领队和全球旅行SOS系统进行求助,携程将提供一切力所能及的帮助。

  酒店等多部门尽全力提供帮助

  携程酒店部门于第一时间启动突发事件应急机制,与已入住发生爆炸的科伦坡酒店的客人联系,确认是否安全。此外,携程酒店密切关注科伦坡当地酒店的情况,与通过携程预订科伦坡当地酒店的旅客联系,提醒旅客注意安全,避免前往人群聚集的场所,火车站、机场附近注意安全,并时刻关注当地媒体的报道,携程也将提供力所能及的帮助。

  同时,对于通过携程预订4月21日—4月23日入住科伦坡酒店,想要取消订单的客人,携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。

  在航班方面,携程机票部门正密切关注各地往返科伦坡的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。

  携程也提醒,在斯里兰卡期间,旅客应加强安全防范,避免前往人员密集场所,如遇紧急情况,及时报警求助并与中国驻当地使领馆联系。

  针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,携程在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人进行协调。同时,旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门,也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

  另外,携程租车已对在斯里兰卡的租车自驾旅客发送了安全提示短信,并告知紧急求助电话,愿提供力所能及的帮助。

  同程艺龙

  目前,同程艺龙已全面启动暖心护航机制。

  酒店部门承诺,通过同程艺龙平台预订的4月21日至24日期间入住斯里兰卡受爆炸影响区域酒店的订单,客人可免费申请取消,针对担保或预付的酒店订单,同程艺龙将全力协调并承担损失。

  机票部门正在密切关注往返斯里兰卡的航班动态,并与机场及航空公司保持及时联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,同程艺龙将按严格按航司的规定进行操作,为游客提供一切力所能及的帮助。

  同程国旅方面,目前正在斯里兰卡的同程国旅跟团游客人均由领队全程陪同,已避开事件发生地,并将根据当地动态与游客确认调整行程,同时提醒自由行客人及时关注相关情况,避免前往可能危险的区域。

  同程艺龙和同程国旅将持续关注炸弹袭击的后续影响,为需要调整行程的客人提供必要的帮助。如有新的进展,将及时通过官方渠道对外披露。出行旅客遭遇突发事件,如需帮助可拨打同程艺龙和同程国旅紧急联系电话95711。

  马蜂窝

  爆炸事件发生后,马蜂窝旅游网立即启动突发应急机制,与当地商家取得联系,目前暂未收到马蜂窝用户在爆炸事件中受到严重影响的消息。马蜂窝已在官方网站、APP、新媒体等多平台显著位置添加了安全提示,提醒游客注意出行安全,及时调整行程,并于第一时间向广大游客推送了出境游安全指南。

  针对科伦坡发生爆炸的香格里拉酒店、肉桂大酒店、金斯伯里酒店,近期已预订未入住的订单,马蜂窝将积极协助用户办理免费取消。针对科伦坡其他未入住酒店订单,如需办理日期变更或取消,马蜂窝将尽力帮助用户与供应商协商解决。

  对于通过马蜂窝旅游网预订的近期出行的跟团游、当地玩乐等订单,马蜂窝将尽力协助用户与供应商协商。针对已预订未出行的机票退改签需求,马蜂窝将按照航司最新退改签政策为用户办理。

  马蜂窝旅游网提醒广大游客,在遭遇公众场所爆炸时,应迅速撤离至100—150米范围外避险,在距爆炸点一定距离后继续爬行或匍匐离开,或寻找附近安全的掩护体,同时尽力避免慌乱导致的踩踏等意外伤害。

  马蜂窝将密切关注斯里兰卡爆炸事件的最新动态,竭力为用户提供一切力所能及的安全保障和必要帮助。用户可随时拨打马蜂窝24小时客服电话(境内:4006-345-678;境外:+86-10-5922-2799)。如遇紧急情况,可及时向斯里兰卡警方或驻斯里兰卡使馆寻求帮助。

  紧急求助信息:

  警察(全国):119,118;

  警察(科伦坡):011-2433333;

  旅游警察(科伦坡):011-2421052;

  外交部全球领保与服务应急呼叫中心电话:0086-10-12308或0086-10-59913991;

  驻斯里兰卡使馆领事保护协助电话:0094-11-2676033;

  驻斯里兰卡使馆地址:斯里兰卡科伦坡七区佛光路381A号;381A, Bauddhaloka Mawatha, Colombo 7, Sri Lanka.

  中青旅遨游网

  事件发生后,中青旅遨游网在第一时间与游客及当地接待单位取得联系,确认中青旅遨游网在斯里兰卡的参团、自由行、定制等类型游客均安全,行程暂时没有受到影响。

  作为世界知名旅游目的地,斯里兰卡深受中国游客喜爱。中青旅遨游网将持续、密切关注事件进展,按照游客安全第一的原则,与当地合作伙伴携手,为游客提供力所能及的安全保障和必要帮助。

  中青旅遨游网提醒广大游客注意自身安全,团队客人请听从导游的安排,自由行客人尽量不要去人群密集或孤身深入偏远区域,如遇紧急情况请及时报警求助:

  1、中青旅遨游网客服电话:400 600 6666

  2、外交部全球领保与服务应急呼叫电话:00861012308

  3、斯里兰卡警察部门电话:警察(全国):119,118;警察(科伦坡):011-2433333;旅游警察(科伦坡):011-2421052;

  4、中国驻斯里兰卡大使馆:0094-11-2676033

  使馆地址:斯里兰卡科伦坡七区佛光路381A号

  381/A BAUDDHALOKA MAWATHA, COLOMBO 7,SRI LANKA

  驴妈妈

  据中国日报网援引斯里兰卡当地媒体报道,21日,斯里兰卡三座教堂和三家酒店发生爆炸。据悉,6起爆炸据信已经导致125人死亡,160人受伤。

  事件发生后,驴妈妈旅游网第一时间启动游客保障应急预案。截至下午15点,经驴妈妈旅游网及全国各地分、子公司电话、微信、短信等多渠道联系,驴妈妈平台在科伦坡、斯里兰卡游客安全。驴妈妈出境游事业部将以确保游客安全为前提,在征得游客同意情况下,适当调整团队相应目的地行程。驴妈妈国际机票事业部已和游客、航司保持密切联系,针对已预订但尚未出行的游客,将积极协助按照航司最新规定退票或改期。

  驴妈妈旅游网表示,将持续密切关注当地动态发展,同时尽己所能提供协助,竭力保障游客安全。游客如有需求,可拨打驴妈妈旅游网24小时服务热线:1010-6060;或拨打斯里兰卡警察部门电话:警察(全国):119,118;警察(科伦坡):011-2433333。中国驻斯里兰卡使馆领事保护协助电话:0094-11-2676033。中国外交部领保中心热线:0086-12308或0086-59913991。

  众信旅游

  事情发生后,众信旅游第一时间启动境外紧急事件应急预案,全面进行团队排查。经相关产品部门与当地逐一确认,目前众信旅游位于斯里兰卡游客全部安全。目前众信旅游正在斯里兰卡的客人正常游览行程暂未受到影响。众信旅游斯里兰卡产品部门表示,发生爆炸事件地点主要集中在当地人生活较为集中区域,常规旅行团队较少涉及。众信旅游将随时密切关注当地,产品、机票、后勤、地接等部门随时待命,始终将客人安全视为第一要务。

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