白云安检：专注一流品质 擦亮“南天一哨”

 　　1993年10月4日，白云安检在执行航班安全检查任务时，成功查获并制服一起携爆炸物预谋劫机事件，航空公司为此特向白云安检赠送了“南天一哨”的牌匾。自此，一代又一代白云安检人持之以恒、继往开来，用27年空防安全无事故的骄人成绩赢得了行业内外的广泛赞誉。

　　“南天一哨”这一美誉的背后是白云安检人的不断奋发进取。1998年全国“民航先进集体”、2008年中国民用航空“科学技术进步一等奖”、2010年中华全国总工会“全国模范职工之家”、2015年全国“禁毒先进集体”……砥砺奋进二十七载，从武警边防到民航广州管理局白云机场安全检查站;从员工队伍260余人到如今4000余人;从4条单一安检通道到如今各类通道213条;从年保障旅客338万人次到如今近7000万人次;从年监护飞机3.37万架次到23.8万架次，一次次的历史性变革与飞跃，与中国民航重大体制改革、广东民航高质量发展紧紧地联系在了一起，更印证了一个行业跨越时代的成长记忆。

　　从“技术型安检”向“智慧型安检”转变

　　2019年1月25日，国内首条“自助智能安检通道”在广州白云国际机场启用。此举，将传统旅客安检中的验证、X光机检查、人身检查等多个项目融为一体，实现了真正意义上的安检全流程自助服务，是白云安检开展旅客差异化安检模式创新的最新成果，也代表着中国民航安检向着“智慧化”新阶段的迈进。

　　而在此次“安检自助智能通道”推出之前，人脸识别、二维码过检、全息成像引导、3D宣导台等白云安检“黑科技”产品在二十多年间更是不断推陈出新，白云安检由传统“技术型安检”向现代“智慧型安检”蝶变。

　　回眸建站之初，面对持续严峻的空防安全形势，在有限的技术资源条件下，白云安检便率先实行职业技能鉴定，推行岗前培训和轮训、复训制度，确保了员工100%持证上岗，并随之建立起安检多媒体教学培训系统，编写18个标准化课件，开设86项安全专题课程，通过人才储备、业务培训、理论研讨和技能比武等多种形式，培养技术人才和岗位能手，提升员工安保技能，锻造出一支专业技能牢靠的空防安保队伍。

　　当时代转变，日新月异的违禁物品和花样百出的伪装、藏匿携带手法应接不暇时，白云安检便迅速转入以现代化技术设备为依托，实现人防、物防和技防的有机结合的新发展方向。二十七年里，坚持引进高科技含量的安检设备和自主研发相结合，拥有了安检信息管理系统、交运行李五级安检系统、炸药探测仪及移动式球形防爆罐等一批代表国内外民航先进技术水平的安检设备，并通过国内首个安检信息管理系统的自主开发和应用，充分运用网络多媒体技术，处理记录乘机旅客和安检图像信息，为突发应急处置提供全面的支持。

　　在打造“品质安检”中提升服务体验

　　2019年3月2日，一张安检员背着女孩儿狂奔的照片在网络上“爆红”，阅读点击量蹿升10万+。大家纷纷猜测这名安检员是不是背着自己的女朋友。原来，是当时乘坐航班前往青岛的蔡小姐由于腿上有伤走路缓慢，但又马上临近舱门关闭的时间了，安检员小谢在征得同意后，便背起旅客一路直奔登机口。

　　在网络上的一阵“点赞”表扬之后，也有网友提出疑问，安检的首要任务是确保安全，做出这样的举动到底有没有必要?白云安检的回答是肯定有!

　　“作为航空服务运输链条上的重要一环，安检既是安全关口，更是服务窗口，安全把关是本职需要，服务保障则是品质提升的必由之路，也唯有品质提升了才更能彰显出我们这支队伍的价值追求。”白云安检领导班子强调，从准确的自身定位开始到一声您好、一个微笑的细节量化定标，把服务工作做进旅客心里，把品质一步一步的提上去。

　　在2009年建国60周年、2010年广州举办亚运会等安全防护期，安保任务重、压力大，局方提出“不对安检进行片面服务考核”要求，但当时的白云机场正处于争创全球“十佳”服务机场过程中，作为机场业务重要一环的白云安检，还是从机场服务大局出发， 独立承担的4个国际机场协会ACI评测项目有3个进入全球排名前10位。民航局检查组的领导更是做出高度评价，表示 “白云安检是一流的服务水准，全民航同行标杆”。

　　近年来，在全民航倡导“真情服务”的大背景下，白云安检更是秉承着“人无我有，人有我优，行业引领”的原则，全力打造更具品质与效力的“春风服务”品牌，追求立足行业、服务社会、忠诚为民，在工作中倾注更多的真诚与心血，而旅客的一个微笑就是对他们最好的回馈。

　　仅过去一年的时间里，白云安检就收到来自旅客的牌匾5块、锦旗208面、感谢信307封、各类媒体表扬177次，工作品质得到了社会各界的广泛认可与好评。

　　群策群力，为争创国际一流再出发

　　改革开放40年之际，广州白云国际机场树立起“人文智慧白云，世界一流空港”的企业愿景，而对于作为白云机场一份子的白云安检而言，争创国际行业一流即是当前启程再出发的方向与目标。

　　白云安检有着4000余人的大队伍，保障节点多、链条长，每个出发旅客、工作人员都要经过检查，面对的压力和挑战也尤为突出。准确把握既是“安全保障关口”，又是“文明服务窗口”的定位，做好综合保障，聚焦客户需求，确保服务质量，提升安全、便捷、舒适的旅客出行体验，努力构建严格执法、规范检查、高效服务、关注诉求、倡导和谐的队伍新形象，这便是白云安检争创一流的着力点与发力点。

　　“我们既要肩负好一直以来的安全责任，更要认清与担负起自身的政治责任与社会责任。”白云安检领导班子指出，白云安检致力于成为推进广州白云国际机场世界级一流航空枢纽建设的践行者，聚焦打造一流的安全服务品质和美誉度，深入推动安全管理体系建设，满足广大旅客美好出行需求，更以一流的创新思想和改革发展能力推动自身高质量向前发展，努力为广东民航强省目标的实现做更多贡献，积极献身于国家安全保障合力的形成。

　　追梦的道路上永远有着无限的可能被创造，以什么样的精神状态去面对，就会绽放出什么样的精彩。今年将迎来新中国成立70周年，是全面建成小康社会的关键之年，也是广州白云国际机场推进世界级一流航空枢纽建设的发力年，白云安检正一如既往的志向坚定，不忘初心，奋力前行，凝聚起全员力量，以奋进者的姿态向着梦想的目标加速快跑起来，努力续写二十七年的卓越成就，力争在保障空防安全的战线上绽放出新的光彩。（陈澳、孙志彬、钟梓允）

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