二连浩特机场：第一季度旅客满意度调查得分4.71分

 　　为践行民航“真情服务”理念，不断提升二连浩特机场服务品质。3月1日至3月29日，二连浩特机场开展了2019年第一季度“旅客服务满意度调查”工作，旅客满意度得分4.71分，较上一季度环比增加0.14分，较去年同比增加0.27分。

　　此次共发出调查问卷200份，收回有效问卷162份，调查内容包含问询服务、售票服务、办理乘机手续服务、机场交通、候机楼设施与卫生、信息广播服务等。根据调查结果反馈，大部分旅客认为近年来机场的交通情况、服务情况得到了有效提升，如设立了城市候机楼、候机楼内按摩座椅舒适、商贸干净整洁等。

　　据了解，二连浩特机场第一季度以加强商贸、餐饮“同城同质同价”对标工作开展，以3.15消费者权益保护日为契机强化餐饮、零售监管力度，使得旅客满意度得分保持了较高水平。

　　通过此次旅客满意度调查工作，机场对结果进行细致的分析及总结，进一步了解旅客对二连浩特机场服务质量的需求，针对旅客提出的意见和建议进行不断改进。下阶段二连浩特机场将采用线上测评、线上投诉等方式，多维度的收集旅客的意见和建议，更好地服务旅客出行。

责编：admin