空姐日志：清音盈座客 笑意透茶香

 　　认识晓娟是在今年春天伊始，她与国航的缘分因家乡广西昭平的红茶而展开的......

　　春风二三月 敲火试新茶

　　晓娟告诉我，她的家乡昭平，群山起伏，河谷深切，平地狭小，植被丰茂，家乡的人世代种茶。她就因为这昭平的红茶，才走出家乡，来到北京。

　　而我有幸成为了她的教员，与她一起完成50个小时飞行，帮助她巩固培训部所学的安全服务知识，结合实际操作，在与同事们的配合中，在为旅客的服务中，逐渐成长为一名独立，自信，成熟的乘务员。

　　外形条索悠悠美　貌似绣红红靓妆

　　第一次见到晓娟时，一袭红色的制服的她宛若一叶红茶，蓝天又似清水，晓娟期待着舒展，释放自己全部的能量，梦圆蓝天。

　　在带飞晓娟这50小时的工作中，我首先要教会她飞机上紧急设备的拿取与使用，遇到紧急情况，该如何冷静处置，对于新飞的乘务员，我希望晓娟能在最开始就养成安全飞行的好习惯，严格要求自己，以后才能在关键时刻，处乱不惊。

　　随后在安全的基础上，展开服务工作，不同的航线有不同的服务特点，各异的乘客有各异的服务需求，除了日积月累的经验我更希望晓娟能用心感受，去提供有温度的服务。

　　2019年1月12号，晓娟飞行的第一天，从南宁回北京的航班上有一名老年轮椅旅客，晓娟很热情地上前进行确认，笑容满分，语言规范，让我很欣慰，但是因为紧张，语速有些快，老奶奶连问了好几遍。

　　回到后厨房，我对她说：“晓娟，主动帮助轮椅旅客，服务意识不错，但是沟通上要关注，表达清晰，语速适中，达到双方相互理解，非常重要。李奶奶年纪大了，难免听力下降，所以在跟这样的老人沟通时，一定要语速放慢，同时每进行一项确认，都要听一下李奶奶的反馈，看看她是否都理解了，对飞机上的设备是否都真的会用了，这才是有效的沟通。”

　　晓娟领会得很快，在起飞后的服务中，我明显感受到了她的进步。在餐饮工作告一段落后，晓娟对我说：“教员，我发现李奶奶不太会说普通话，因为都是广西人，所以我能理解她的意思，但我担心她下了飞机之后，在和首都机场地面工作人员沟通的时候会有障碍。”

　　晓娟的这个担心让我很惊喜，没想到这么快，晓娟就已经从单纯完成服务程序，进步到能主动为旅客着想了。于是我引导她试着利用飞机上的资源去解决这个担忧，把李奶奶的基本情况，行李数量等信息写在沟通卡上，方便地服人员第一时间快速了解李奶奶的情况。

　　清音盈座客 笑意透茶香

　　因为红茶，晓娟与国航结缘，也是因为红茶，晓娟收到了她人生中的第一封表扬信。

　　一次航班上，晓娟发现15C的金先生似乎有些不太舒服，闭目养神的时候一直皱着眉头。

　　巡视客舱时，晓娟见15C的旅客醒着，特意询问了一下，金先生说过年期间应酬多，有点不消化，胃胀得疼，想喝杯热茶。晓娟来到后厨房，把情况向我说明后，问我：“教员，金先生胃不消化，最适合喝我们昭平的红茶了，可以促进消化，同时冬天喝很养胃的，我可以给金先生准备一杯吗?”。当晓娟把红茶端到金先生面前，并向他介绍了这杯茶的含义时，金先生非常感动，提笔写下了表扬信。

　　50个小时的带飞飞行，

　　让我有幸见证了这位昭平姑娘

　　从腼腆羞涩到落落大方，

　　从机械拘谨到古道热肠。

　　愿你像杯中起舞的茶叶，

　　在国航发展成长，传递你的能量。

　

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