井冈山机场：真情服务　几经周转帮旅客找失物

 　　3月29日中午，在一号问询的服务人员陈安琪接到一位旅客的致电，该旅客非常焦急。经过了解，该旅客是当日乘坐AQ1065次航班由井冈山前往无锡，但是到达无锡后发现自己的笔记本电脑和一袋换洗衣服遗失在井冈山，电脑里有重要的商务工作资料，希望能得到井冈山机场工作人员的帮助。

　　查询了当日的无主物品交接信息，陈安琪发现并没有笔记本电脑的记录，她立刻打电话开始询问机场各个岗位，随后在安检通道口，交接了一台遗留在安检现场的笔记本电脑，通过电联陈姓旅客了解到并不是旅客描述的那台。陈安琪安慰旅客认真回想电脑可能遗失的地点，旅客回想起登机前乘坐了摆渡车，很有可能丢失在了车上。随后陈安琪通过工作人员的帮助联系到了那趟摆渡车的驾驶员，但驾驶员表示没留意到车上是否有遗失物品，需要上车再次确认。在特车工作人员的帮助下，陈安琪到摆渡车上查看，在最后一排座椅的靠背后发现了旅客遗失的物品，随后立刻电话告知旅客遗失物品已找到并表示可以帮忙邮寄，旅客在电话中非常激动，原来都已经不抱希望了，现在却失而复得，他非常感谢服务人员的热心服务。

　　民航局局长冯正霖要求：做好真情服务，让旅客更满意，为促进民航高质量发展、满足人民群众对美好航空出行的新需要作出新的更大贡献。井冈山机场认真落实局领导指示精神，“急旅客之所急，想旅客之所想”，希望旅客不只是找回了遗失的物品，还能深切地感受到井冈山机场的真情服务，主动对接，主动服务，让即使只来过井冈山机场这一次的旅客，也能深切地感受到“一次井冈行，一生井冈情”的难忘体验。

责编：admin