山航：聚焦主业 做厚道航企

 　　近日，根据VariFlight发布的《3月全球航司准点榜：山航蝉联亚太区中国大型航司准点三连冠》报告，山东航空以92.14%的到港准点率摘取3月份亚太区中国大型航司到港准点率冠军。这已是山航自2018年7月以来连续第9个月蝉联该排行榜冠军。航班正点运行是旅客的核心诉求，让航班更准点，不断增强人民群众对民航真情服务的获得感，正是山航永恒不变的追求。

　　沉淀创新，打造高质量发展新优势

　　航班正常性只是山航近年来追求高质量发展的一个缩影，其背后折射出山航在企业经营管理上的独到之处。山航管理层把成绩首先归功于一万多名默默付出的山航人，他们低调而厚道，有着这片土地孕育而生的朴实善良，他们是山航最大的优势。

　　在长期的管理实践中，山航推行以人为本、和谐共赢的管理理念，注重与各相关方的共同发展，积极承担和履行社会责任，历经“求生存到谋发展”发展阶段，目前正全力奋进在“高质量”发展的新征程上。从基本质量控制工具摸索，到各类管理体系融入企业管理活动，再到以卓越绩效模式驱动企业实现跨越式发展，山航人不断创新、沉淀，围绕安全管理过程、运行管理过程、服务管理过程3个核心关键过程，形成了山航独特的“黄金三角”质量管理模式。2004年，山航与国航实现战略合作，成为国航系的一员，依托中央企业与地方政府两大平台的双重优势，山航的发展在坚持合规管理、科学决策的前提下，更多了一份自信。近年来，山航围绕京津冀、长三角、珠三角机场群和重要门户枢纽建设，积极争取时刻资源，统筹优化运力布局和航线网络布局，全国竞争力持续增强。

　　基地布局方面，山航以济南、青岛、烟台为重点，不断增加运力投放，持续巩固扩大山东主基地市场份额，夯实山东市场主导地位。航线网络方面，响应国家“一带一路”倡议，推进乌鲁木齐等基地建设;服务山东经济社会发展，完善山东对外联通航线网络;稳步拓展国际航线，不断提升国际影响力。经过20多年的发展和积累，山航已形成了以山东、厦门、重庆为战略支点的航线网络。

　　目前，山航机队规模达到124架，经营国内、国际、地区航线共200多条，每周3700多个航班飞往全国80多个大中城市，并开通中国台湾、香港地区航线和韩国、日本、泰国、柬埔寨、印度、新加坡等国际航线。山航就像羽翼渐丰的雄鹰，向着建设“区域占主导，国内有影响力，国际有竞争力”的航空产业集团展翅飞翔。

　　不忘初心，厚道航企坚持服务社会发展

　　“山东是山航的根基，山航是延长的山东。”山东素有“孔孟之乡，礼仪之邦”的美称。山航汲取齐鲁文化之精髓，以“仁”为立身之本，以“礼”为待客之道。自1994年成立以来，山航始终不忘初心，以“架起空中桥梁，提升顾客价值，服务社会发展”为己任，以实际行动擦亮山东“空中名片”，同时助推“厚道”理念融入民航服务，成为山东“厚道”文化的空中代言人。

　　山航汲取儒家思想智慧，深入挖掘中华优秀传统文化的时代价值，逐步形成了独具地域特色的企业文化——“讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和气”。正因为融入了中华优秀传统文化的基因，山航独一无二的“气质”明显区别于其他航企，“厚道”文化渗透到这个航企的方方面面，真正在企业文化中生根，进入到每一位员工的心里。如果说安全是山航发展的命脉，那么“厚道服务”文化就是山航发展的灵魂——是山航以顾客为中心、践行人民航空为人民理念，在长期实践中逐步形成的，体现行业“真情服务”特色，并具有山东“儒家文化”基因的独有印记。

　　在山航人眼中，聚焦主业、立足本职是厚道;让合作方、客户满意是厚道;履行社会责任、助力经济腾飞是厚道;在安全、正点、服务方面都做“到位”是厚道。在安全方面，山航始终把安全工作作为企业经营管理的第一要务，实现了安全管理的“预防管理-过程管理-结果管理”闭环，实现卓越的安全业绩;在运行方面，山航定期组织航班计划专题会，有效提高航班计划编排科学性，既注重结果、又狠抓过程，航班正点率行业领先;在服务方面，山航通过培育员工的道德素养来提升公司整体服务水平，连续3年荣膺最佳服务航空公司。2018年，山航引进“孔子号”飞机，开设“空中孔子学堂”，使乘客在旅程中收获国学滋养。

　　作为国有企业，山航致力于履行社会责任，多次圆满完成抗震救灾、奥运保障等急难险重航空运输保障任务，并积极投身扶贫开发和社会公益活动。

　　2017年11月9日，山航获得由中国质量协会评选的第17届全国质量奖，成为首家也是唯一一家获奖的民航企业，实现了中国民航历史上零的突破。山航用自己精益求精的服务品质和日趋完善的管理体系，为行业争得了荣誉，也获得了越来越多旅客的高度肯定。

　　聚焦主业，积极打造“数字山航

　　近几年，山航集团明确发展重点，保持战略定力，聚焦运输主业，做精做细做优，不盲目铺摊子、上项目、贪大求全，坚持质量第一、效益优先，将更多精力放在了现有航线网络服务的稳扎稳打和精益求精。

　　为了让团队更高效地运转，山航积极打造“数字山航”，制定出标准化、流程化、平台化、移动化的IT“四化方针”，在数字化、信息化发展中不遗余力。其中，作为民航首个采用积木式服务的操作系统，山航鲁雁管家在服务领域起到统领作用，定位于VIP/金银卡以上的高价值旅客，使用每5分钟更新的高频数据实时掌握旅客的出行状态，在不打扰旅客的前提下，推送相应服务产品，同时还实现了服务评价的数字化。2018年底，由山航自主研发的F-ROMS(飞行品质日常监测管理)项目受邀参加中美民航联合项目民航大数据研讨会并做汇报，这是山航系统生产模型“优质的项目需求+先进的信息技术+成熟的项目管理=精品系统”应用的典范，是飞行业务与信息技术高度融合、协同创新、完全自主研发的先进飞行品质管理系统。

　　扎根齐鲁大地的山航会坚持稳中求进的总基调，以人民为中心，用新发展理念引领发展行动，以踏石留印、抓铁有痕的毅力和韧劲，聚焦主业，稳扎稳打，让厚道山航越飞越高，越飞越远。

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