海航地服：真情服务感动哈佛学者

 　　常言道“老吾老，以及人之老”，在海航地服北京分公司，国际值机员乔颖，用她的真情服务，将温暖与爱从首都机场传递至美国哈佛大学。

　　4月14日晚，海航地服国际值机办公室迎来了三位特别的访客，他们风尘仆仆，刚刚落地首都机场，他们身份特殊，是一位北京大学赴哈佛大学进行访问的学者及其父母。因为后续行程安排，他们不能久待，而本篇故事的主人公乔颖为了保障更多旅客出行的安全、顺畅，坚守于工作岗位。虽没能见面有点小小的遗憾，但电话中哈佛学者感谢的话语却使得乔颖久久不能平静......

　　哈佛学者及其家属在国际值机办公室电话向乔颖致谢

　　故事追溯到2019年3月10日，HU481国际值机柜台，乔颖像往常一样忙碌着，一对年迈的夫妻引起了她的注意。老夫妇看起来有点不知所措，乔颖主动上前询问，了解到两位老人要赴美与远在异国他乡的儿子团聚，却不会办理EVUS认证。此时距离航班停止办理值机手续仅剩20分钟，而办理EVUS认证需要提供美国联系人、地址、电话等信息，步骤繁琐又复杂，乔颖来不及多想，立马拿出自己的手机，接过两位老人的护照、签证，为他们进行认证。时间一分一秒过去，终于，在航班停止值机前5分钟，两位老人的EVUS认证均办理完成并通过系统验证。来不及停歇，她又立刻协助老人办理值机手续，同时为了确保老人顺利成行，乔颖主动引导老人过边防、安检直至送到登机口。看到老人踏上家人团聚的美好行程，乔颖紧张的心终于放下。

　　于乔颖而言，这只是她日常工作中平凡的小事，而对于这位远在异国的人子及两位老人而言，却温暖持久。因此特意在回国的第一时间，来到国际值机的办公室向乔颖当面表达谢意。他们说：“优质服务为旅客种下快乐，直达心灵谷底，亦是善行。感谢乔颖用自己的爱心、耐心、热心、细心完美的完成了自己的工作，用自己的一言一行传递着暖暖的正能量。”

责编：admin