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空姐日志:跟随初心



2019-06-21   作者:  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   每位乘务员都有一本“葵花宝典”,里面记录着各种业务知识。而在工作不满一年的新乘务员陆馨的笔记本里面,不仅有密密麻麻的业务资料,还有各种可爱的简笔画绘图。原来心思细腻的陆馨,为了能在航班上呈现给旅客一张别出心裁的祝福卡,一直在勤奋练习绘画。

  有一次飞行恰逢六一儿童节,航班中有好几位儿童旅客,陆馨早早开始着手在祝福卡中又写又画,希望能给小朋友们准备一份特别的礼物,期待小朋友们惊喜的眼神。当然,在小朋友们喜出望外的同时,家长们更感受到乘务员的细心和用心。

  一天宁波出港航班因天气原因延误时间较长,陆馨不顾自己劳累,心里面只想着旅客焦急的心情。在等待旅客登机的很长一段时间里,陆馨一直在忙前忙后。她认真地逐个检查座位上的服务设施,用毛巾擦拭每一个旅客小桌板。她说:“航班延误旅客一定很着急也很疲惫,我们能做的就是给旅客尽量创造干净整洁的环境,让旅客上机后能够好好休息。”相信当旅客步入客舱坐在干净整洁的座位上时,一定能感受到乘务员的用心和温暖,一扫延误带来的烦躁情绪。

  认真细心活力无限de陆馨姑娘

  在陆馨的脸上,永远洋溢着灿烂的微笑,那微笑不仅可以温暖旅客,更能够感染同事。每次迎送旅客,她都会亲切热情地跟旅客打招呼,主动上前帮助旅客摆放行李,尤其是在遇到老人、小孩等特殊旅客时,更是耐心地讲解各种注意事项,一一解答他们的问询。

  微笑是一种修养

  陆馨珍惜与每一位旅客擦肩而过的缘分,更是用实际行动让旅客感受到与她的相遇也是一种妙不可言的缘分。春季大风天气航班比较颠簸,有一次旅客晕机吐在洗手间的洗手池中,导致洗手间无法正常使用。陆馨二话不说,戴上口罩和手套,用一次性塑料杯将呕吐物一点点舀出,直到将洗手池清理得干干净净。那认真的样子,使路过的旅客都赞叹不已。那一刻,她就是云端一位美丽善良的天使。

  初见陆馨,只觉得她是一个大大咧咧的女孩子,带着一股子“傻劲儿”飞航班,热情有余,细腻不足。经过一段时间的磨练,用心的她在工作中不断成长,不仅能够独当一面,还经常收到旅客的表扬信。

  记得有一次,乘务组要执行一个四段的航班。服务程序结束后,旅客亲自到后服务间对陆馨和乘务组的服务表示感谢!一天航班结束后,组员一直沉浸在被旅客表扬的愉快氛围中,感受着做一名积极温暖客舱人的幸福和快乐。

  不忘初心,方得始终

  随着时间的推移,客舱部逐渐将吃苦耐劳、积极温暖的优良传统传承给新人,新乘务员们也在用自己的行动诠释着对于这份工作的热爱和投入。

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