空姐日志：遇见更好的自己

 　　西安乘务队叶苗

　　总经理嘉许奖获得者

　　西安乘务队高级乘务长

　　2008年，我怀揣着蓝天梦入职海航，自此开始我的了职业生涯，至今已经安全飞行了十一年，在海航的每一天都很充实，海航的企业文化一直引导着我积极的工作态度和努力方向，在这不仅学到了专业知识、培养了业务技能还提升了遇事的应变能力。 对于专业知识的学习，不管是应急知识还是医疗知识，都教会我在紧急情况下，如何自救以及更好的营救他人，锻炼出作为乘务员过硬的心理素质以及处事不惊的能力，让我在面对很多突发状况时，能够从容、妥善地去处理。

　　2010年的一天，在飞往乌鲁木齐的航班上，客舱经理不慎划伤了腿，前舱乘务员急忙给客舱经处理伤口，我得知情况后，立即取出急救药箱给客舱经理进行包扎、止血，以确保航班和人员按照原定计划安全落地，落地后，地面医护人员上机为客舱经理检查伤口并告知：伤口过深，有可能需要缝针处理，不可以再继续飞行。因当时乌鲁木齐基地没有宽体机保障飞行，所以当地并无客舱经理号位可以备份上机，为保障航班正点，经公司和责任机长受命，我将“接替”客舱经理号位，带班飞行。在接到任务后，我深感责任重大，一方面要保障飞行安全，确保航班正点，另一方面，保证服务品质，确保旅客满意无投诉隐患。我迅速集合组员召开紧急准备会，进行工作部署，明确责任分工，并重点讲解安全运行的注意事项，与新备份上机的区域乘务长进行后舱工作的交接。在准备完毕后，我打起十二分精神迎接旅客上机，航班中时刻关注着客舱的安全、旅客状态，与每一位组员沟通打气，与每一位常旅客进行交流，落地后，严格按照sop进行滑梯的操作，舱门的确认，内心不敢有一丝松懈。旅客全部下机，我巡视客舱，确认好每个舱门滑梯的状态后，心才算真正落地。

　　经过这次事件后，我更加热爱我的工作，因为它让我学到了技能、增加了胆识，让我可以在紧要关头有帮助他人的能力，同时也增加了我的信心，在每次带飞新乘务员时，将自己所掌握的经验技能倾囊相授。

　　感谢公司给予机会，让我成为一名乘务员，掌握专业知识、拥有良好心理素质;感谢公司的培养，让我在面对突发状况时能够做到沉着、冷静;感谢公司的文化，让我处事积极，心怀感恩!也祝愿大家在海航都能遇见更好的自己!

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