半年22封旅客表扬信给了南航大连这个团队

　　7月3日，一个包括17名残疾人组成的旅客团队乘坐南航CZ6938航班从西安飞抵大连，其中6名重残旅客还需要客舱轮椅服务，南航大连分公司地面服务部门启动《特殊旅客运输保障程序》，安全高效地保障了全部轮椅旅客出行。

　　通过事先沟通，南航大连分公司地服部了解了该团队的特殊服务需求，提前20分钟启动了《特殊旅客运输保障程序》，发布保障任务信息，下发协同衔接指令。地服部干部第一时间到廊桥口为团队开通了绿色服务通道，安排经验丰富的班组长带领身强力壮的男员工参与特殊旅客保障。特种车队出动专用客梯车，行李分拣装卸人员提前10分钟部署拖头车和行李斗等待航班的到来，做好搬运行李和轮椅的各项准备。

　　12点51分，南航CZ6938(西安-大连)航班安全降落在大连国际机场，停靠15号桥。航班靠桥后，地服部服务室班组长施元涛协调行李分拣和装卸人员，把团队的9个轮椅从行李中全部优先找出，及时搬运送到舱门口，等待残疾旅客下机;班组长高运涛、张辉等进入客舱，把6名行动障碍旅客细心的抱着抬到客舱轮椅座上，同航班的其他旅客也被他们的真情服务所感染，积极地配合服务人员的工作。其他未申请客舱轮椅的残疾旅客也都由南航地服人员一一搀扶护送到舱门口，他们惊喜地发现自己轮椅已经在整齐的排队等着自己，既感动又意外，纷纷向南航地服人员道谢：南航的服务最贴心，感谢你们......

　　据了解，2018年6月，南航大连分公司地服部推出“亲情服务”后，各科室班组及时修订、完善相关工作手册和业务流程，为践行“真情服务”做好旅客保障夯实基础。南航大连地服部全体干部员工认真践行真情服务承诺，确保了地面服务持续改善，赢得了特殊旅客的多次赞扬和好评，2019年收到旅客表扬信22封，彰显了南航认真践行“真情服务”、履行社会责任的阳光央企形象。

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