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乘务日志:飞行航班两大法宝



2019-07-15   作者:  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


  唐 志 北京乘务队总经理嘉许奖

  我是北京乘务队301中队客舱经理唐志,2014年加入海航大家庭,正是海航让我的蓝天梦得以启航。入职以来,是海航的企业文化给予我方向和力量,让我可以更好地工作和学习;是海航一路见证了我的成长,让我不断地积累飞行经验,把我从一名乘务学员培养成为一名客舱经理;也是海航精神时刻鼓舞并给予我前进的动力,让我把每一次飞行任务都划上完美的句号。

  践行海航精神,让每一位客人感受到宾至如归,是我最大的愿望。在多年的工作中,我总结出飞行航班的两大法宝。

  人们将第一次见面时彼此留下的印象叫“首因效应”。我们的个人形象是国内外旅客对海南航空的第一直观印象,在某种程度上体现着公司的整体风貌。严格按照公司专业化形象要求打造自己,才能展示良好的乘务员气质,为接下来的服务做好铺垫。要养成提前准备的好习惯。执行航班之前,我会从飞行装备到专业化形象(裤线、袖线、碎发等)再次逐一确认。千万不要因为懒惰,降低自己的专业化形象标准,一定要完美呈现端庄典雅的仪容仪表。

  有了好的专业化形象之后,也必须具备过硬的技能素质,技能素质是乘务员内在形象的重要体现。每次执行航班之前,必须将所有的业务标准烂熟于心,乘务员只有具备良好的客舱服务技能,注重体现服务的高质量、规范性、安全性等,才能更好地为乘客提供优质的服务。

  感恩海航,心系乘客,不忘初心,践行海航精神,对待工作一丝不苟,对自己严格要求,始终兢兢业业。在今后的工作中,我将一如既往地用实际行动为海航的事业贡献自己的力量。

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