乘务日志：飞行航班两大法宝

　　唐 志　北京乘务队总经理嘉许奖

　　我是北京乘务队301中队客舱经理唐志，2014年加入海航大家庭，正是海航让我的蓝天梦得以启航。入职以来，是海航的企业文化给予我方向和力量，让我可以更好地工作和学习;是海航一路见证了我的成长，让我不断地积累飞行经验，把我从一名乘务学员培养成为一名客舱经理;也是海航精神时刻鼓舞并给予我前进的动力，让我把每一次飞行任务都划上完美的句号。

　　践行海航精神，让每一位客人感受到宾至如归，是我最大的愿望。在多年的工作中，我总结出飞行航班的两大法宝。

　　人们将第一次见面时彼此留下的印象叫“首因效应”。我们的个人形象是国内外旅客对海南航空的第一直观印象，在某种程度上体现着公司的整体风貌。严格按照公司专业化形象要求打造自己，才能展示良好的乘务员气质，为接下来的服务做好铺垫。要养成提前准备的好习惯。执行航班之前，我会从飞行装备到专业化形象(裤线、袖线、碎发等)再次逐一确认。千万不要因为懒惰，降低自己的专业化形象标准，一定要完美呈现端庄典雅的仪容仪表。

　　有了好的专业化形象之后，也必须具备过硬的技能素质，技能素质是乘务员内在形象的重要体现。每次执行航班之前，必须将所有的业务标准烂熟于心，乘务员只有具备良好的客舱服务技能，注重体现服务的高质量、规范性、安全性等，才能更好地为乘客提供优质的服务。

　　感恩海航，心系乘客，不忘初心，践行海航精神，对待工作一丝不苟，对自己严格要求，始终兢兢业业。在今后的工作中，我将一如既往地用实际行动为海航的事业贡献自己的力量。

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