100多天后 他们收到一面伊朗旅客送来的锦旗

 　　6月27日，西安这座古城已被大雨连续冲刷了两日。29岁的伊朗姑娘KHOSRO从打印店取到定制的锦旗后，冒着大雨赶到了西安分公司售票处。

　　“请问这里是南航的售票处吗?”KHOSRO一边整理因大雨略淋湿的手提包，一边用不太熟练的汉语询问售票柜台的工作人员。听到这句明显带着外国人口音的询问，售票柜台的张锡晗连忙起身用英语问候这位外籍旅客。这一对视，她们二人都感到十分意外。没想到时隔四个月后，她们二人能在南航西安分公司售票处新址再次相遇。

　　今年2月，在西安交通大学学习的伊朗留学生KHOSRO和男友来到西安分公司市区售票处，焦急着用并不流利的中文向售票柜台员工张锡晗寻求帮助。两位留学生准备了80多公斤的托运行李，但他们同时购买了乌鲁木齐航空西安至乌鲁木齐和南航乌鲁木齐至德黑兰的机票，前来询问搭乘国内段航班时能否托运两件行李，并想在出行前办理好行李直挂业务。原来，以前假期两人都会选择搭乘南航航班在乌鲁木齐中转返回故乡德黑兰，这回临到出发前才发现国内段购买的是乌鲁木齐航空的机票，这才赶忙前来售票处进行咨询。根据相关规定，行李直挂业务需要在机场现场办理，且国内段非南航航班时无法为旅客办理一票到底业务。因为两位旅客携带的托运行李重量超出了乌鲁木齐航空国内航班的限额，可能会产生一笔不小的逾重行李费。

　　对于千里迢迢来到异国他乡留学的他们来说，这是一笔不小的负担。再加上两人对我国的民航政策一知半解，语言又不通，两位焦灼的年轻人在大厅里急的满头大汗。KHOSRO漂亮的大眼睛里闪现出些许泪花，她告诉张锡晗，自己已经快一年没有回家了。对家人的思念，异国求学的不易，旅途的焦灼，都溢于言表......

　　这时，恰巧路过票台的销售管理室员工王冠在听闻整件事情经过时，主动上前与两位外籍旅客进行交谈，耐心地向二人再次仔细介绍民航相关规定。在安抚好旅客情绪之后，王冠与售票柜台工作人员一起迅速提供解决方案供旅客选择，并主动帮助旅客拨打客服电话进行操作。王冠还将自己的联系方式留给两位留学生，告诉他们如果在出行过程中有任何需要南航帮助的地方，可以随时联系他，旅客在离开售票处时再三表示感谢。

　　时隔4个月后，南航西安分公司售票处已经搬迁至新办公地，即将迎来暑假的KHOSRO主动承担起前来南航售票处帮同学们购买回国机票的任务。在问到她怎么会知道送锦旗是什么含义时，KHOSRO用流利很多的汉语说道：“独在异乡为异客，但是南航的哥哥姐姐提供给我了像家人一样的帮助。在听过我上回买票时的故事后，我的汉语老师告诉我说在中国人们会通过送锦旗表示感谢，这次我就带来了这个。”

　　随着“一带一路”倡议的持续推进，在西安学习的中西亚留学生数量逐年增多。每逢寒暑假前夕，西安分公司市区售票处每日接待的旅客中有近三分之二都是来自中西亚的留学生。真情服务，感动你我，想旅客之所想，急旅客之所急，助旅客之所需，设身处地的为外籍旅客着想并提供耐心、周到的服务，才能让旅客感受到身在途中，心在家中。

责编：admin