大连机场96600客服热线系统正式上线
国际空港信息网2013年11月20日消息：11月18日，大连机场96600客服热线系统正式开通运行，实现旅客问询，订票、购票，及货运信息查询的“一键通”。
系统采用一体化的信息及硬件架构搭建,热线取消了繁琐的引导菜单，直接接驳至人工坐席，旅客可以第一时间进行航班信息查询，有效缩短热线被占用的时间，大幅提升了服务效率;同时，热线还提供转接问讯、票务、货运或南航等相关业务单位，提供航班查询，电话订票、购票及货运查询等信息服务;当出现航班延误情况，航延指挥中心会及时调配座席数量，确保热线服务及时有效，系统还可以通过电话、短信、微博等手段进行跟踪反馈服务，省却重复拨打的麻烦。
96600客服热线系统的正式上线，全面提升大连机场航延时的服务保障能力，为“一流机场”的创建提供了有力支撑。
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