运城机场：高端服务让城市更美好

乘客在观看机场的指示牌

　　近日，记者来到运城机场，发现这里细微周到的服务让乘客如沐春风。

　　“这是我们一个简单的文明建设责任分解。”站在窗明几净的候机大厅内，运城机场出示了一份《运城机场迎接文明城市验收责任分解》，上面详细写着：

　　经营管理部要加强出租车管理，确保无非法营运车辆，无争抢客源现象;加大停车场巡逻力度，确保无盯人拉客、散发小广告现象，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。并要求在公共场所设有大型宣传文明创建活动和道德建设的公益性广告，数量不小于20%，检点候机楼广告牌，做到用字规范、内容健康。

　　运行保障部要加大公共场所管理和巡查力度，做到候机楼内无吸烟现象，并有明显的禁烟标志;无乱扔杂物、随地吐痰、吵架等不文明行为;无乱张贴，乱涂写现象。检查候机楼内登机口、公共厕所等无障碍设施，保障垃圾箱、标志牌、广播、服务台、坐椅等功能良好，设备完善，以及候机楼环境优美，容貌整洁。

　　客运保障部要维护值机柜台以及上下摆渡车秩序，确保秩序良好;各服务柜台要坚守岗位，礼貌待客，服务快捷。

　　机场综合办要建立高效投诉处理机制，完善投诉处理记录;在问询台设立投诉窗口标志，公布投诉电话;做好绿化工程，注意绿化带以及其他公共场所的卫生情况，使机场环境优美。

　　售票处要求窗口售票员不得擅自离岗，礼貌待客，服务快捷。

　　责任分解如此细致，但相对机场全面的服务手册，这只是其中的一部分，细微周到的服务让这里的乘客感受到了城市的美好。

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