晚到10分钟机场不予登机 乘客错失见父亲最后一面

　  【导读】因为航班延误未能按时转机，消费者该找谁说理?晚到十分钟而不予办理登机手续，要求通融遭到拒绝，乘客因而失去机会再见亲人最后一面，情和理到底谁更大?本期《天天315》重点关注：飞机的准点率到底约束了谁?

　　央广网财经北京11月20日消息 据经济之声《天天315》报道，有一篇国外的文章中说了这样一个故事：某次航班延误，大家都心急如焚，可是一个妇女却对自己孩子说：这就是所谓的奇遇啊。当时被一个人听到，感叹不已，写进了文章。换句话来说，航班延误在国外是一次奇遇。

　　据说中国民航(China Civil Aviation)的英文缩写的意思从“中国民用航空”被一些人开玩笑的偷换成“中国的飞机总是晚点”几个字母的缩写，当然这只是一个笑话或小恶作剧，但是也说明民航的晚点是很著名的。像晚个一刻钟、半小时乃至四十分钟的情况，很多旅客已经习以为常。最近就有听众向节目组投诉称，因为前一个航班延误3小时，致使他没有赶上第二段航班，由此带来许多的不便。

　　听众杨先生说，他和同事在同行网上买了机票，这张机票是从嘉峪关飞到北京的，但是中间要转机一次，先从嘉峪关飞到兰州，然后再从兰州飞到北京。第一段航程是由天津航空公司承担，第二段航程是由中国国际航空公司承担。

　　由于第一段航程中飞机延误了3个小时，致使杨先生没有能够赶上第二段由中国国际航空公司承担的从兰州飞到北京的航班，由此产生了很多的费用，而且也耽误了很多事。杨先生提出的诉求是，自己没有乘坐的第二航段的机票能否退掉，因为当时他自己又花钱买了另一班一班飞机的机票到北京。

　　像杨先生这样，因为第一段航程的延误造成第二段航程没有赶上，是否可以获得退票?记者以消费者的身份咨询了执行杨先生第二段航程的中国国际航空公司。

　　客服：如果您遇到那种上段是外行的，航班因为不正常原因取消或者延误、变更，我们后面我们去给您申请看我们这段能不能全退。咱们跟天津航空公司是有协议的，您把他们那些证明拿过来，国航这边去给您申请这张客票退票。但是也只能说是申请，不保证能全退。

　　对国航的答复，杨先生表示满意，他正在整理相关的资料准备申请退票。

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