民航和乘客如何应对航班延误?

　　12月6日至8日，持续3天的雾霾给市民的出行带来了不便。首当其冲的是航班大面积延误，导致很多旅客滞留机场。昨天，南京禄口国际机场召开新闻发布会，就此次大面积航班延误进行情况通报。此次雾霾，导致南京禄口机场创下历史上的两宗“最”。

 　　第一最：

　　三天取消653个航班，史上最严重的一次延误

　　南京禄口机场新闻发言人张有富介绍，12月6日至8日这三天，禄口机场共取消航班653个。此次持续三天航班大面积延误，是南京禄口机场通航16年来遇到的最严重的一次。持续时间最长，延误航班最多。

　　第二最：

　　昨计划执行507个航班 创最大单日起降航班量

　　张有富介绍，昨天计划起降航班507个。其中，正常航班320个，补飞航班136个，其余为货运航班、公务飞行航班等。这是南京禄口机场通航16年以来，单日计划起降航班量最大的一天。现代快报记者了解到，平时，禄口机场单日起降航班量在360个至380个。

　　恶劣天气下

　　航空公司怎么做?

　　说及恶劣天气下的预案，东航表示，他们设有四级预案，这次就启动了航班大面积延误的四级响应预案。首先，根据运力调整，合理安排航班，调整或取消;其次即刻关注天气，最大限度地运送旅客;第三，呼叫中心做到24小时电话和短信通知被取消或被调整航班上的旅客。增派精兵强将为延误旅客办理改签、开具延误证明等手续，并提供航班信息。另外，订房人员会24小时开机待命，妥善处理滞留旅客住房。

　　同样，深航江苏分公司运行保障部经理桂志荣也透露，遭遇恶劣天气，他们设有红、橙、黄三色预警，一旦预警启动，人员全部各就各位，与东航的处理大差不差，订酒店、疏散旅客车辆、通知旅客、增加值机人员等。

　　乘客如何降低损失?

　　当面临航班延误，乘客自身该如何降低损失呢?尤其是时间的损耗和身心的疲劳。

　　东航江苏公司工作人员表示，要尽量选择航空公司的售票点购票，并留下准确的能保持通畅的手机号码。“这样，便于突发情况时，航空公司可以及时与乘客取得联系。”一旦遭遇航班延误，乘客应该根据航班延误的情况，及时、果断地调整行程。南京一家旅行社工作人员介绍，尤其是当机场启动橙色、红色预警的时候，退票还是改签，乘客要早下决定。

　　另外，每年的11月和12月都是大雾高发季节，这个时候出行，市民应尽量选择稳定性较高的高铁。若是必须乘机出行的，应当多关注天气预报，不光是起飞的城市，还包括降落的城市。

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