航班延误后索赔未果拒登机 28名乘客天河机场过夜

　　因天气等原因，飞机晚点再正常不过。但前晚，28名旅客因感到航空公司对晚点的原因很敷衍，相关善后不到位，从而拒绝登机并滞留机场。昨日9时30分许，记者赶到天河机场采访时，仍有6名坚持索赔的旅客未离开。

　　旅客席先生昨日介绍，前晚，他准备乘坐海南航空HU7308航班，从武汉前往杭州。机票上标注的登机时间为当晚9时5分，他当晚7时赶到天河机场，结果遭遇晚点。

　　旅客章先生、李先生等说，飞机晚点后，虽然机场广播里播报了该趟航班晚点的消息，他们也收到航班一再后延的短信提示，但询问工作人员时，都没个准信。直到昨晨1时许，HU7308航班降落天河机场后，工作人员才道出航班延误的准确信息。

　　几名旅客说，因晚点时间太长，他们提出航空公司要给予赔偿，赔偿未果后于是拒绝登机。昨日凌晨，HU7308航班离港后，最终有28名旅客滞留在天河机场。旅客们说，此后，航空公司对于赔偿不仅没有给出具体说法，连旅客询问时态度也不好，要求提供住宿也遭拒，乘客中还有两名60多岁的老人，无奈之下，他们报了警。

　　来自警方的消息称，前晚天河机场起降条件还可以，但其他地方天气不好，造成10多个航班延误。有的旅客被安排转乘其他航班离开，有的被安排到酒店休息。接到HU7308航班旅客报警后，他们了解到，这些乘客因赔偿问题没与航空公司达成一致，拒绝上飞机滞留在机场。

　　前晚参与处理相关事宜的一名海航工作人员称，飞机晚点后，工作人员没给旅客一个准信，是因晚点由天气引起，一旦天气好转，飞机随时都可到港执飞。昨日凌晨飞机离港后，航空公司曾给旅客提供过快餐面、毛毯等，对于旅客提出的提供住宿遭拒一事，他坦承确有其事，原因是最近晚点飞机多，住宿紧张。

　　海航工作人员称，28名旅客中，有22人昨天一早已转乘其他航班离开，对于剩下的6名旅客提出的索赔要求，他们称难以做到。记者离开时，双方还在僵持中。

　　昨晚记者发稿时，席先生来电说，记者离开后，航空公司给他们安排了宾馆房间休息，他们在吃过午饭后，于当天15时10分转乘其他航班到达杭州。

　　编后：早在2004年，民航总局下发了《航班延误经济补偿指导意见》，然而有多少旅客顺利拿到延误补偿?其根本原因是难以对航班延误原因进行界定，航空公司和乘客往往各执一词，这导致了许多“罢乘”事件的出现。如果引入第三方仲裁机构，根据具体原因进行延误责任的认定，让航班延误的处理真正程序化、合法化、规范化，从而有效地维护旅客和航空公司的权益。

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