男子网订机票不能退票改签 被告知“只能作废”

　　市民黎先生经常出差，常通过“去哪儿网”订机票。因为临近年底工作忙，单位有事需要退改签，而5张机票却不能退改签令他不解。网站工作人员表示，正就黎先生的情况积极与联系代理商协商。中消协提醒消费者，保存代理商的电话和订单号，改签、退票才有保障。

　　投诉：不能退改签只能作废

　　黎先生称自己是某航空公司的金卡会员，去年底通过“去哪儿网”订了12月26日北京飞广州的航班，不料当天去机场后同事来电说公司有紧急事情要处理。“我就去柜台改签次日的机票，结果刷卡支付全价票时被告知柜台做不了，因为显示我购买的是团体票，不可以改签。”

　　“我拨打了当初订票的代理商电话，对方声称不可退改签，只能退燃油费，让我去找网站，网站让我找航空公司，三方都推来推去就是不解决我的问题。”黎先生最后只好让这张花费了1100多元的机票作废，改买了次日的全价票。

　　不久后，黎先生又遭遇到类似的情况。“我在该网站上还订了两张从江苏盐城到昆明1月8日、12日的往返票，但不曾想单位又有事情走不了。我打航空公司的客服电话要求将8日的两张票改签到10日，对方说只能一起更改，不能只改一段行程，因为我的票是以个人名义购买的。”后来黎先生按照指示拨打了一个当地代理商的电话，结果经历和上次一模一样，又被推来推去，黎先生认为这很不合理，“我已经损失了1100多元，难道这次又要损失4000多元?”

　　网站：正与代理商积极协商

　　“去哪儿网”相关工作人员表示，对于黎先生的情况，他们正在积极联系代理商协商，并将会第一时间回复处理结果。“根据航空公司规定团体票不允许改期，之前有显示不能改签。”

　　同时，黎先生1月8日的机票中改签声明中没有标注是否可以改期，“这个也只能向航空公司咨询，没有确切的说明是否可以更改，因退改签说明中没有标注是否可以改期。”该工作人员称，“不是我们没有提前告知的义务，退改签规则以航空公司为准，标注的也是不同的，有的标注是根本不能改期，有的标注是航班起飞前两小时不能改期，因为产品不同，所以退改签规定也是不同的。”

　　提醒

　　网上订票截屏留一手出现纠纷有证据保障

　　中消协曾发布出行提示，据中文在线旅行网站“去哪儿网”多个在线订票消费者投诉样本分析，80%的投诉涉及黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站。中消协提醒消费者，网上购买机票时注意首先要选择拥有行业从业资质的机票代理商，一旦购票时发生意外情况，将有利于解决投诉。尽量选择拥有中国航空运输协会(CATA)颁发给航空运输销售代理人的认证资格证书(俗称代理人铜牌)的机票代理商。

　　其次是保存代理商的电话和订单号，改签、退票才有保障。消费者较常遇到的问题是无法想起自己曾经订票的代理商名称，造成无法找到自己的订单、无法改期、无法退票等售后服务问题。建议通过网络预订机票时，一定要记录下代理商名称、电话以及自己的订单号，最好保留网页截屏。

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