三亚机场优质服务获社会认可

　　国际空港信息网2014年3月14日消息：笔者从“2013年海南用户满意服务明星创建活动推进表彰大会”上获悉，三亚凤凰国际机场(以下简称“凤凰机场”)旅客服务室、监护室在创建海南省用户满意服务明星活动中被评为“海南省用户满意服务明星班组”，值机室黄晓娜被评为“海南省用户满意服务明星”先进称号。

　　旅客服务室共268名员工，他们年轻朝气满怀激情，在平凡的岗位上，保持着平和的心态;在纷繁的服务过程中，微笑始终挂在脸上;在日复一日的单调工作中，保持着进取的姿态，这就是三亚凤凰机场旅客服务室明星班组的真实写照。“服务是我们的生命!”朴实的语言，把这个年轻的群体诠释得如此理性、高贵。他们以优质的服务换取旅客的“十分”满意，而这一份满意是旅服室不断提升优质创新服务的源源动力。旅客服务室所有人员将秉承海航“旅客为尊，服务至上”的服务理念，不断为旅客提供“至诚、至善、至精、至美”的服务，用实际行动诠释“凤凰于飞，温馨相随”的服务宗旨。

　　安全检查站监护室的主要工作是对机场进出港航班、廊桥、道口进行监护，确保飞机及旅客的安全。在保证空防安全的同时，监护员们也会竭诚的为旅客服务，看到一些行动不便的老人上、下飞机，他们都会主动去搀扶，有时甚至背着旅客上、下飞机，给旅客留下了许多美好的印象。监护室以“放心监护，温馨监护，和谐监护”为服务理念，圆满完成了各项重大航班的保障。无论什么时候，给予旅客最热情、最温馨的服务，是永恒不变的工作。

　　“旅客满意是值机服务质量的最高标准”，向旅客提供满意的值机服务是黄晓娜永无止境的追求。11年来，黄晓娜在值机岗位上积极推行用户满意服务，树立先进的服务理念，以“凤凰于飞，温馨相随”的服务理念，踏踏实实做好值机服务工作。2013年黄晓娜参与共保障三亚机场出港旅客人数4755328人次，获得旅客留言表扬30余条、收到表扬信12封、旅客赠送锦旗1面。在广大旅客中树立了良好的服务形象和广泛的赞誉。

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