武汉天河机场组织“3.15” 维权宣传日活动

　　国际空港信息网2014年3月14日消息：3月14日，武汉天河机场服务质量共同促进委员会在T2航站楼内组织开展了“3.15” 维权宣传日暨服务宣传活动。此次活动旨在促进航空旅行知识普及，深化消费者权益保护。

　　本次活动由武汉天河机场联合共促会成员单位南航、东航、国航，以及黄陂区工商局、民航凯亚等向旅客提供航空消费咨询，共同发放《消费者航空旅行指南》、《航班延误常识解读》及“楚天情”品牌宣传册千余份，积极向旅客宣传航空知识、宣传乘机常识、宣传旅客的权利和责任，宣传各种维权投诉方式，引导旅客合法维权。

　　活动现场的荣誉墙展示了2013年度为旅客服务的先进个人“楚天之星”和“天河之星”的风采，激励全体员工的荣誉感和使命感。

　　同时，“楚天情”品牌借“315维权”宣传日的机会，对外公示了各子品牌服务承诺，其中旅客值机、安检排队、车辆进出停车场等待时间等服务效率指标远远超过行业标准，表达了全体员工携手共筑品牌，共同做好服务工作的决心。

　　借此机会，武汉天河机场将原有的027-85819111问询电话正式升级为027-96577，接通效率和功能大大提升，不仅包括了原有的航班问询、乘机知识咨询，还增加贵宾服务预约、宾馆预订、机场代理货运查询等。

　　武汉天河机场航站楼管理部、公共区管理部、机场公安局、安检站、空港公司、地服公司、商贸公司、餐饮公司等单位也在活动现场向旅客开展维权知识宣传。其中，商贸公司、餐饮公司的打折让利活动获得了过往旅客的热烈响应;而航站楼管理部开展的“加关注、送礼物”活动，更是迎合了年青人的喜好，吸引了不少旅客的踊跃参与，短短1个小时内，就有近百名的旅客关注了武汉机场“楚天情”的微博，在微博中留下了对武汉机场美好的印象。

　　附：“楚天情”品牌服务承诺

　　楚天情•问询 木兰心

　　027-96577问询电话，铃响三声内有接听。

　　027-85819315服务监督电话，24小时受理顾客意见。

　　楚天情•乘机 乐易行

　　国内航班经济舱95%旅客等候办理乘机手续时间不超过10分钟，头等舱与公务舱95%旅客等候办理乘机手续时间不超过4分钟。

　　95%旅客等候机场柜台出票时间不超过3分钟。

　　楚天情•安检 阳光行

　　95%旅客安全检查等候时间不超过10分钟。

　　为旅客提供限制随身携带物品30天免费暂存服务。

　　为头等舱、公务舱旅客以及晚到的旅客提供优先安检服务。

　　为旅客提供安检业务咨询服务，设立咨询电话027-65687479。

　　楚天情•动力 春风心

　　为旅客提供温度适宜的候机环境，夏季温度26-28℃，冬季温度16-20℃。

　　楚天情•信息 E路行

　　在航站楼候机区域提供免费的无线WiFi服务。

　　楚天情•空港 绿色行

　　旅客班车时刻与航班同步，机场至市区旅客班车发车间隔时间不超过30分钟。

　　楚天情•飞行 天河行

　　实现飞行区“零违章、零差错、零事故”。

　　楚天情•空港 畅翼行

　　停车场服务：95%的车辆出入等待时间不超过3分钟。

　　公务机服务：提供尊享贵宾礼仪通道、代办值机手续不超过1分钟、提供24小时机场迎送服务。

　　楚天情•现场 天河6号

　　提高廊桥利用率，2014年全年航班靠桥同比增加10000架次，实现年度靠桥目标120000架次。

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