深圳机场举行“消费者权益日”宣传活动

　　国际空港信息网2014年3月16日消息：今天(15日)是新修订的《消费者权益保护法》正式实施的日子，为更好地宣贯新消法，同时也向旅客宣传文明乘机的理念，深圳机场于3月15日上午在航站楼四层出发大厅组织了“3.15国际消费者权益保护日”宣传活动，包括深航、南航、海航及检验检疫局、宝安工商分局、民航监管局、深圳航空运输协会等多家单位共同参加了当天的活动。

　　记者在活动现场看到，针对近年来旅客乘机暴力维权增多的情况，身着安检制服及各航空公司制服的工作人员向来往乘机旅客发放《消费者航空旅行指南》、《航班延误常识解读》、《航班不正常服务指南》等宣传资料，积极向旅客宣传航空旅行知识、民航消费维权常识。当天航站楼内的广告视频也不停滚动播放着民航消费教育短片，倡导旅客文明乘机、快乐出行，引导旅客在面对航班延误等情况时采取理性的方式维权。

　　活动吸引了不少现场旅客驻足了解，一位外地出差来深的周女士告诉记者，自己由于平时工作关系经常乘坐飞机，自己过去真实遇到过航班延误后有个别乘客因为情绪急躁，与航空公司工作人员发生冲突并打砸设备的情况，通过今天的现场宣传和知识了解，自己知道了航班延误的原因很多，以后再遇到类似的情况配合并听从机场及航空公司工作人员安排才是最好的选择。

　　活动现场，很多旅客向工作人员咨询网络订票后接连遭遇诈骗短信的问题，各航空公司工作人员耐心讲解，并告诉旅客如何保护个人信息安全，采取正规有效的途径核实航班状况，以免上当受骗。当天的活动中，宝安工商分局的工作人员还为旅客提供了新消法解读和咨询服务。

　　为增强活动的参与性和互动性，各航空公司及驻楼单位还现场组织了“有奖问答”、微信“扫一扫”等活动，参与的旅客可获得一份精美小礼品。一位参与了现场答题的王先生表示，这样的活动不仅可以增加旅客对民航知识的了解，而且也为旅客搭建了与机场、航空公司工作人员沟通的良好平台，希望这样的活动以后能够经常举办。

　　据了解，随着新航站楼的启用后机场服务硬件的明显改善，深圳机场明确提出了打造“最具体验式机场”的目标。为充分听取旅客对于机场服务改进的意见和诉求，深圳机场服务质量提升委结合此次活动，对新航站楼启用以来的运行情况及关键服务流程、服务设施环境等内容开展了旅客问卷调查。今后，围绕打造“最具体验式机场”的目标，深圳机场将通过持续的服务改善，更加关注旅客的出行体验,提供更多人性化服务，让旅客在深圳机场真正享受愉悦、轻松的乘机旅行。

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