重庆机场航班延误每隔半小时通报最新信息

　　为充分展示重庆机场形象，打造公众欢迎的机场，重庆机场昨日向社会推出15项服务承诺，如95%的国际旅客乘机手续排队及办理时间不超过18分钟;95%的国内旅客乘机手续排队及办理时间不超过10分钟;航班延误后，每隔30分钟向旅客通报航班不正常信息或航班动态信息等。

　　昨天，重庆机场负责人介绍，他们依据《中华人民共和国民用航空法》、《民用机场管理条例》等法律法规和行业标准，正式对外公布《重庆江北国际机场旅客服务承诺》(简称《服务承诺》)。承诺有15项，涵盖了旅客乘机的主要流程，选取了旅客服务体验的关键指标和特色服务项目,并承诺在不可抗力的情况下，尽力把旅客不便降低到最小程度。

　　据了解，《服务承诺》体现四个特色，如量化服务指标，将15项承诺内容中办理乘机手续、安全检查、行李交付时间，航班延误信息通报时间等旅客感受最直接的服务项目进行了量化，便于旅客了解员工执行。同时，提高服务标准，承诺在满足行业标准《民用机场服务质量》MH5104-2013要求的基础上，将国际旅客乘机手续排队及办理时间由行业标准规定的20分钟提升到18分钟，从而把排队办理时间缩短2分钟。

　　重庆机场负责人介绍，这次服务承诺还很有特色，如重庆机场长途换乘中心提供周边城市长途客运汽车服务，代售全国火车票，实现空地无缝衔接。机场公安免费为旅客办理临时身份乘机证明，提供机动车驾驶执照年审服务，为旅客提供便利服务;此外还关爱特殊旅客，承诺为老、弱、病、残、孕旅客提供免费轮椅、电瓶车、协助办理乘机手续等。

　　15项服务承诺

　　1.办理乘机手续

　　95%的国内旅客乘机手续排队及办理时间<10分钟。

　　95%的国际旅客乘机手续排队及办理时间<18分钟。

　　2.安全检查

　　95%的国内旅客安全检查排队等候时间<12分钟。

　　95%的国际旅客安全检查排队等候时间<10分钟。

　　3.联检

　　95%的旅客通过海关、检验检疫和边防流程的总时间不超过30分钟。

　　4.行李交付

　　进港航班第一件行李，在旅客到达行李提取处15分钟内交付，最后一件行李在45分钟内交付。

　　5.地面交通

　　提供航站楼间免费摆渡车服务。当日第一个航班出发或到达时间前20分钟，至当日国际(地区)最晚一个航班到达结束服务。

　　6.提供机场至周边城市长途客运汽车服务，代售全国火车票。服务电话：023-67153484

　　7.行李手推车

　　提供免费行李手推车，布局合理，便于旅客取用，完好率达100%。

　　8.商业

　　餐饮及零售商品100%明码标价，零售品牌专卖店及餐饮连锁店面的正价商品与市区相比，保持同质同价。

　　9.零售商品(特价商品及特殊商品除外)30天内无理由退换货。

　　10.航班延误服务

　　航班延误后，每隔30分钟向旅客通报航班不正常信息或航班动态信息。

　　11.投诉咨询

　　投诉电话在航站楼内显著位置予以公示，24小时受理旅客投诉;接到旅客投诉，1个工作日内与旅客联系，7个工作日内反馈处理结果。

　　12.特色服务

　　为老、弱、病、残、孕旅客提供免费轮椅、电瓶车，协助办理乘机手续等服务。服务咨询电话：023-67155777

　　13.免费为旅客办理临时乘机身份证明。服务电话：023-67152316

　　14.提供机动车驾驶执照年审服务。服务电话：023-88869410

　　15.员工服务

　　重庆江北国际机场全体员工遵循首问负责制，100%响应旅客问讯，积极帮助旅客解决问题。

　　提醒

　　紧急情况会有差别

　　重庆机场负责人表示，由于15项承诺均为重庆江北国际机场及其联合单位在自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺。在某些极端情况、意外事件或执行国家机关的有关紧急规定的情况下，可能会出现无法实现承诺中的部分内容。在这些情形下，重庆机场及其联合单位将尽力把对旅客带来的不便降低到最小程度。

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