武汉机场地服提升服务赢赞誉

　　国际空港信息网2014年3月20日消息：近日，武汉机场地服公司客运服务部收到港龙航空武汉办事处的感谢函，感谢地服公司秉承“服务源自内心”和“三精四心”的服务理念，积极帮助和支持办事处的工作，协助港龙航武汉办事处在年度评比中夺得“最佳航班准点率”、“最佳行李服务”、“最佳机坪代理人”的殊荣。

　　争创高效值机团队 贴心服务旅客

　　为了响应“高效优质”的服务标准，一方面，地服公司国际值机全体工作人员针对港龙航空冗杂的值机业务，增设了不同的培训项目内容;就不同值机岗位柜台的相应业务流程，完善了柜台业务知识的培训;同时，针对不同岗位的值机人员，不断强化其业务分层培训内容。使得每个环节紧密相连，每位员工各司其职，在通晓港龙值机业务的同时，将各自岗位职责明确，以确保航班的值机效率。另一方面，国际值机将地服“三精四心”的服务理念与港龙航空“服务源自内心”理念融会贯通。加强员工的服务意识，用真挚的微笑、双手的传递、和暖心的称呼将优质服务进行到底。

　　力抓便捷登机流程 全面引导旅客

　　在登机流程的保障环节，国际值机工作人员集思广益，采用头脑风暴法使用了“分舱位登机”、“登机口HIGHLIGHT”的登机预服务工作，提早发现问题，第一时间保障航班登机。在登机时采取“老、弱、病、残等需要登机服务人员”优先于经济舱登机的保障流程，这一系列保障流程为机场的航班保障服务添砖加瓦，同时也为港龙航空武汉场站树立了良好的服务口碑，最终促使其年终的服务捷报不断。

　　确保安全行李托运 稳妥保障旅客

　　针对旅客出港托运行李的手续办理环节，国际值机就值机柜台和行李分拣这两部门同一环节的有序、紧密配合保障进行了相关交流，并达成一致。在港龙航空行李转机类型冗杂、转机人数繁多的情况下，值机柜台根据不同转机时间将旅客托运行李挂上不同颜色的转机标识，同时行李分拣根据值机员所挂标识再将行李分类装箱。托运旅客行李在保证“服务源自内心”的同时，严格按章操作，遵循“安全三观”理念，在托运环节坚决避免不安全事故的发生。

　　保障快速行李提取 顺利交接旅客

　　航程的顺利结束不仅仅在于，航班的准点抵达，行李的准确、快速提取也是重中之重，如果在这一环节有所纰漏可谓“千里之堤毁于蚁穴”。港龙航空武汉场站尤其注重对行李提取正确率的保障。针对这一环节，国际值机发放行李时为避免旅客错拿他人行李。一方面，在发放行李时播放行李提取广播以告示旅客;另一方面，派专门的工作人员进行行李小票的查验，致力做到行李小票百分百准确率。在应对少收、多收、破损行李的情况下，在安抚旅客激动情绪的同时，及时填写相关旅客资料并第一时间交接予港龙工作人员。

　　台上一分钟，台下十年功。这种全年如一日的工作精神和态度，得到了港龙航空武汉办事处的肯定和褒奖，并促使其在年终评比中脱颖而出。新的一年，武汉机场地服将继续携手各航空公司，全力做好服务保障工作，共创辉煌新篇章。

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