2013年大陆及国际“最佳航空公司”满意度排名出炉

　　4月3日-4日，民航资源网举办第五届民航与媒体交流论坛和第三届通航与媒体交流论坛。

　　记者从该论坛获悉，由民航旅客服务评测发布的《2013年度民航服务评测报告》指出，根据评测，2013年大陆“最佳航空公司”排在首位的是厦门航空有限公司，其次是海南航空和四川航空;国际及地区“最佳航空公司”排在首位的是新加坡航空，马来西亚航空排名第九。

　　国内部分 厦航综合得分最高

　　评测结果显示，2013年大陆航空公司综合得分“最佳航空公司”排在首位的是厦门航空，在机上服务、空乘服务、机上广播、机上餐食、客舱设施、机上娱乐的综合评测得分均排在首位。

　　而在不正常航班评测中，信息通报、空乘服务、餐饮服务和临时娱乐提供4项指标中海南航空排在首位，其次是四川航空，厦航排第三。

　　国际部分 新加坡航空最让旅客满意

　　评测结果显示，2013年国际及地区航空公司服务“最佳航空公司”排在首位的是新加坡航空，其次是阿联酋航空，大韩航空排名第三，近日发生失联事故的马来西亚航空则排名第九。

　　其中，机上服务、空乘服务、机上广播、机上餐食、客舱设施、机上娱乐、行李服务、值班与离港服务和地面服务的各项综合评测得分均排在首位的是新加坡航空。

　　旅客满意度 国际航班延误比大陆短

　　分析2013年服务评测11300份留言高频关键词的分布可以看出，“延误”占比最高，为19.07%，说明航班延误最受旅客关注,其次是“餐食”，占比为10.63%。据统计，国际航班延误时间比大陆短。

　　说明：2013年航空公司服务评测报告分为大陆航空公司部分和国际及地区航空公司部分。总有效样本量86058份,其中包含大陆航空公司21家。

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