哈尔滨机场空港服务公司民航班车温馨服务侧记

　　国际空港信息网2014年4月7日消息：拾金不昧、品德高尚;拾金不昧好驾驶，全心全意为人民;助人为乐、情满空港……这一面面锦旗表达了旅客对哈尔滨机场民航班车司机的感激之情。

　　自2010年以来，哈尔滨机场空港服务公司共收到旅客赠送的锦旗100面，感谢信(电、短信)200余封。在采访时空港服务公司经理王诗军说，“这100面锦旗是广大旅客对我们服务的最大褒奖，更是给我们寄予了更高的厚望和鞭策。”

　　突犯癫痫昏厥司机客串医生紧急

　　3月11日上午10点30分许，在开往机场的民航班车上，上演了一幕救助突发疾病乘客的爱心接力。在行驶到距离机场15公里时，旅客张女士突然全身不停抽搐起来，“司机师傅，这个乘客发病了，快帮帮忙!”后排乘客看到之后，急忙喊道。这时，张女士口吐白沫，已经不省人事了，曾经在公司学过急救常识的周剑利见此，马上把车停稳，三步并作两步地跑到张女士身边。

　　“打开天窗透气，来个人帮我把她平放在地上，给病人闪出空间，好呼吸新鲜空气。”周剑利客串起医生，初步判定张女士是癫痫发作，周剑利给热心乘客都分了工，开始掐人中进行紧急施救，并通过对讲机通知民航班车调度范佳和。范佳和第一时间联系机场急救中心。在周剑利及热心旅客齐心协力的抢救下，张女士慢慢的恢复了意识。

　　周剑利驾驶班车赶到机场时，机场急救中心医务人员早已等候在候机楼门前。看到张女士已无大碍，在了解了事情经过后表示，多亏周师傅对病人实施了有效的急救措施，才使病人脱离了危险。直到这一刻，全车人才松了一口气。目睹这一全过程的乘客李先生说道：“幸亏你们工作人员的全力帮助，才让这名女乘客脱了险。”

　　驾驶员都是“活雷锋”四年发放奖励2万

　　翻开民航班车好人好事奖记录册，4年来450条发放记录填满了整整21页纸。拾金不昧捡到10万元现金主动联系失主的沈明涛，深夜12点打车将遗忘行李送到失主家中的杨玉泉，车上紧急救助突发疾病旅客的周剑利，为丢失钱包旅客垫付300元火车票的刘进虎，……通过这些记录，记者看到民航班车驾驶员平均每年有100人次左右做了各式各样好人好事。

　　据了解，民航班车将这些好人好事细分为服务明星奖、拾金不昧奖、温馨好人奖等三个大类分别进行奖励。尽管类别分的十分细致，但仍有很多做了好事的驾驶员被“漏”掉，没有获得奖励。民航班车队队长姜跃滨告诉记者，这主要是他们经常通过各种形式、组织各种活动对驾驶员进行思想教育和培训，大家已经养成了做好事的习惯，普遍都觉得做这些好事是应该的，所以事后并没有跟任何人提起，因此公司也并不知情。而目前，每年约有1/4的好人好事是通过乘客的表扬电话，公司才得知队上又多了一名“活雷锋”。

　　四年累计奖励的2万元奖金对于空港服务公司来说并不算一个小数目，而空港服务公司却坚持将奖励员工做好人好事进行到底。对此，空港服务公司经理王诗军表示，班车车厢虽小，却是展示城市文明的一个流动窗口，他们的一言一行展现了最真实的城市品格，为了持续有效的弘扬社会正能量，传播文明新风，空港服务公司将继续给这些优秀员工发放奖励。

　　“温馨巴士”服务品牌展示城市形象

　　民航班车以“诚效知行、和谐共赢”文化为灵魂，秉承“爱人如己、爱己达人”的理念，精心打造“温馨巴士”服务品牌，创建了独具特色的集文明服务、文化服务和便民特色服务于一体的温馨服务体系。

　　文明服务展示城市形象。民航班车把岗位文明服务规范与全国文明城市和文明单位创建有机结合，把“文明服务”承诺具体化，在车内设置了温馨提示、文明服务公约、服务监督卡，建立品牌建设督察队随车征集乘客意见，设立客服热线，主动接受社会监督，把收集到的意见作为改进工作重要依据。

　　文化服务彰显城市品质。民航班车实施文化进车厢工程，乘客一上车，首先映入眼帘的是“乘客您好”的欢迎语，给人以亲切温馨的感觉;将中华文化精粹、精神文明公益宣传、“冰城夏都”宣传片、旅客乘机须知等陆续搬进车厢，营造了浓郁的文化味和温馨的乘车感，使车厢成为传播精神文明的流动窗口和文化道德讲堂。

　　便民服务体现城市爱心。民航班车在车内设置了电子监控、营运线路走向图、与报站器同步的电子显示屏等，并在报站器和外扬声器中增加了沿途著名景点介绍，使乘客感受到国际化城市的现代文明气息。配备了清凉油、晕车药、创可贴、纸巾帕等便民物品于一体的“便民服务盒”，解决乘客在乘车过程中的晕车、擦碰等问题。冬天扶手上的布绒套，雨天免费提供的爱心伞，主动搀扶老人上下车、帮助旅客提拿行李等特色便民服务，受到了广大旅客的好评。

　　哈尔滨电站设备集团公司的一位员工在乘客留言簿上真诚地写道，“温馨巴士秉承‘爱人如己、爱己达人’不是一句空话，它让乘客得到了超值的服务和享受”。还有的乘客来信说，下次来哈尔滨还要乘坐民航班车享受一下温馨服务。

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