首都机场公共交通服务水平提高侧记

　　编者按

　　安全是根基，服务是灵魂。在“服务经济”的驱动下，首都机场一直致力于打造“安全顺畅 便捷高效 贴心愉悦 ”的“中国服务”，不断提高服务品质，从细节入手，优化流程，完善实践，使每一位过往首都机场的旅客都能享受到优质的服务体验。

　　从本期开始，我们将陆续推出“服务在行动”系列报道，着眼于首都机场持续改进服务，提高服务质量用一流的服务品质，以飨旅客。

　　严冬已逝，春暖花开，温情洋溢的首都机场繁忙依旧。在确保日常生产运行的基础上，首都机场以“旅客第一，服务旅客”为宗旨，推出一系列贴心愉悦的服务举措，让旅客感受到空港新的出行体验。

　　双语服务 出行更顺畅

　　为了方便更多的外国旅客顺利进出港，首都机场参照《北京市地方标准——公共场所双语标识英文译法》，对停车楼及楼前道路范围内的标识进行了全面系统的梳理和检查，并对现有的标识英文译法进行了逐一参对。首都机场股份公司公共区管理部将对检查出的339项标识分类进行核改，以双语标识替代缺少英文翻译的标识，并对译法错误的标识进行更换。

　　此外，首都机场还针对近百名出租车调度员开展了两期英语培训，就“为什么我们要说英语”、“我们要说哪些英语”以及“这些英语怎么学”三个问题展开，强调了英语对出租车调度员服务外国旅客的重要性，并且针对员工在工作时遇到的常见问题进行了场景模拟、作了示范并讲解，同时还分享了英语学习方法。此外，还针对地面交通一线服务人员的特点,开发培训课件, 持续开展英语专题培训工作，进一步提高了员工的外语服务水平。

　　此类举措的实行，大大方便了外国旅客出行，为外国旅客提供了较大的语言支持，使他们出门在外倍感亲切。

　　优化管理 候车更便捷

　　为有效提高1号航站楼市内机场巴士候车区域排队效率，避免高峰时段旅客拥挤，首都机场对1号航站楼机场巴士候车区域进行了全面改造。

　　从旅客的候车感受和需求出发，新的候车室重新设计了旅客候车流程，在机场巴士售票柜台旁添加了排队取号机，旅客买完票后，在取号机上选择所乘线路信息，即能提前知晓现有多少人在排队等候，并获取自己排队等候序号。在1号航站楼与2号航站楼之间增加了瞭望岗亭，瞭望岗工作人员通过提前知晓由2号航站楼前往1号航站楼的机场巴士线路信息和空座位数量，并告知1号航站楼候车室检票人员准备检票。不仅如此，还增加了广播和LED信息显示屏提示方式，1号航站楼候车室检票人员在获取下一班巴士线路信息和空座座位信息后，通过广播通知已经拿到排队序号的旅客，可以选乘哪条巴士线路，这样其他线路旅客可以继续留在候车区等候，有效避免高峰时段旅客拥挤。此外，首都机场对机场巴士候车区域进行扩充，在原有1号门门外位置加装玻璃和门禁系统，有效避免准备上车旅客和排队等候旅客之间的混流，并能使得检票人员能有序维护排队秩序和检票秩序。

　　感知细节 关怀更贴心

　　在基础设施方面， 首都机场从旅客服务细节入手，不仅在1号停车场内增设了双面标识的通道编号牌，而且在1号停车场和2号停车场入口处增设了通道号牌，以便来往旅客寻找和确定车辆位置。针对2号停车场卫生间的整体观感及设备设施老旧的问题，以旅客使用频率最高的F1层东侧卫生间为整改对象，根据实际需求进行了重新布局装修，将原有电梯旁分别设置有男女卫生间的格局更改为1号电梯旁为女卫生间、2号电梯旁为男卫生间，从而增加了卫生间的面积，更有利于旅客的使用和卫生的管理。目前，卫生间内原有老旧设施均已更换为新型现代化设备，采用了厕位电子门锁，增设了家庭卫生间(残卫)，增加了更多的人性化设计。

　　此外，为了提升春日里旅客的视觉感受，1号航站楼、2号航站楼、3号航站楼前出租车候车区域及时更换绿色植物，新添的鹅掌柴、常春藤，一高一矮，错落有致，为盎然的春日更增加了一抹亮丽。同时，随着春季的来临，首都机场对2号停车楼F1层进行升级改造，以清新明快的蓝白相间色为整体格局对墙体进行了粉刷，并将外露的管线收集到桥架中，这使得停车楼内的环境焕然一新，受到广大旅客的一致好评。在施工期间，首都机场还为在施工区域内长期停放的车辆免费提供车衣服务，且在车衣上附带留有服务热线的温馨提示卡，以便及时为旅客提供帮助。

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